Reembolso vuelo

Hola, Hicimos la compra de un vuelo Madrid-Hanoi con escala en Abu Dabi. Por el conflicto en oriente medio, la aerolínea nos da la opción de cancelar el vuelo y recuperar el dinero. Se nos aceptó el reembolso pero el dinero nunca ha llegado. El pago del vuelo se hizo con una cuenta que ya no existe, por lo que Booking no puede hacer la devolución a esa cuenta. Sin embargo, la empresa dice que han devuelto el dinero, aunque claramente no ha llegado. No nos han enviado ningún justificante del reembolso. Cuando lo hemos pedido o hemos pedido alguna información del reembolso nos dicen que no nos lo pueden mandar o que sí pero nunca llega. En una de las muchas llamadas nos dijeron que enviarían un formulario por mail para que enviaran el dinero a otra cuenta, pero nunca enviaron nada al mail.