Reembolso viaje por información errónea

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa EDREAMS nos ha facturado un viaje dos veces. La primera reserva fue realizada el 19/12/2025 para un pack (viaje i/v a Londres con Hotel para dos personas) el cuál se procesó correctamente. No obstante el día 22/12/2025 nos llegó un mail de es@e.edreams.com comunicandonos que la tramitación de la reserva no había sido posible y que procedieramos a una nueva contratación de viaje. Realizamos la segunda compra y fue confirmada por EDREAMS sin ningún problema ni ninguna otra notificación. El día 31/12/2025 recibimos la confirmación del vuelo por parte de las dos reservas. Una vez abierto el caso para su resolución con el servicio de soporte de edreams, nos comunican que por errores técnicos, ellos no tienen constancia del envío del mail notificando la invalidez de la primera reserva y no se hacen responsables del reembolso de la primera reserva. Por todo ello, SOLICITO la devolución del importe de la reserva inicial.  Sin otro particular, atentamente.