Estimado/a señor/a:
Me dirijo a usted porque el 7 de mayo de 2026 adquirí dos ruedas de bicicleta en Tradeinn Retail Services S.L. (Bikeinn) por R$ 10.799,98, más R$ 134,99 de gastos de envío. El pago fue procesado por EBANX Ltda.
Para la importación de la mercancía, se requirió el pago anticipado de los impuestos de importación por un monto de R$ 12.623,26, mediante un cargo identificado como MailAmericas, pagado por mí a través de Pix, a favor de DLocal Brasil Instituição de Pagamento S.A.
Tras recibir la mercancía, constaté que era incompatible con la bicicleta y solicité su devolución. Tradeinn/Bikeinn aceptó, procesó y completó la devolución, reembolsándome el importe total pagado por el producto. Sin embargo, el reembolso de los impuestos de importación pagados (R$ 12.623,26) quedó pendiente.
Desde entonces, he intentado en varias ocasiones resolver el asunto administrativamente con las empresas involucradas, enviando toda la documentación solicitada, sin obtener el reembolso de los impuestos.
El 17 de agosto de 2026, envié una Notificación Extrajudicial a Tradeinn Retail Services S.L. (Bikeinn), DLocal Brasil Instituição de Pagamento S.A. y MailAmericas, otorgando un plazo de 5 (cinco) días hábiles para el reembolso de los importes.
TradeInn respondió indicando que el reembolso se había procesado y que los importes se acreditarían, lo cual no ocurrió. MailAmericas guardó silencio. DLocal, por su parte, declaró no tener responsabilidad alguna sobre el reembolso, argumentando que actuó únicamente como intermediario en la operación, si bien informó que realizaría investigaciones internas para determinar el flujo de la operación e identificar al agente responsable del reembolso.
Hasta la fecha, los importes no han sido reembolsados.
Asimismo, solicito que la institución aclare: a) cuál fue el destino final de los R$ 12.623,26 procesados por su infraestructura;
b) quién recibió los fondos correspondientes a los impuestos de importación;
c) los formularios para solicitar el reembolso en Brasil.
