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Reembolso total

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

B. M.

A: EDREAMS

03/04/2024

Señores:El día 12 de marzo de 2024 emití la reserva 15195481340 por la plataforma de Edreams para viajar el día 12 de mayo de 2024 desde Valencia hacia Túnez con escala en Madrid vía Air Europa. El regreso estaba previsto para el día 18 de mayo de 2024 desde Túnez a Valencia con escala en Charles De Gaulle vía Air France. El coste total de la reserva es de €303,11. Cinco días luego de emitir la reserva, recibo un correo por parte de la empresa indicando que el vuelo operado por AirFrance se cancelaba aunque la reserva se mostraba y se sigue mostrando como confirmada en la plataforma de EDREAMS. Me comunico telefónicamente y me indican que el tramo cubierto por AirFrance se cancela (Charles De Gaulle - Valencia) y las alternativas de vuelo brindadas no eran viables. Debido a que es un viaje laboral, debí emitir los pasajes nuevamente mediante otra plataforma, incurriendo así en un gasto no previsto para reservar mi lugar.La empresa EDREAMS no quiere hacer el reintegro de la totalidad de la reserva ya que aduce que el correo que enviaron indicando la cancelación de todos los tramos de la reserva se envía de forma automática. Solo desean reintegrar €210,13. Adjunto los siguientes documentos: correo de confirmación de la reserva y correo de confirmación de la cancelación total de la reserva.Nº de pasajeros: 1Con 60 días de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación de la reserva total.SOLICITO el reembolso del total de la reserva (EUR303,11)Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (2)

EDREAMS

A: B. M.

04/04/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

EDREAMS

A: B. M.

08/04/2024

Buenos días Breda, brGracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. brTe informamos de que hemos realizado el reembolso solicitado. Dicho reembolso, efectuado a la misma tarjeta utilizada para realizar la compra, corresponde a la devolución del valor total de la reserva. Adjuntamos el comprobante de la transacción en cuestión. Esperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto. Asimismo, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta en cuanto recibas el abono. brRecibe un cordial saludo, brb eDreams - Travel Experience Team b  3711994:195447


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