He realizado una venta a través de la plataforma Vinted: una vajilla de porcelana valorada en 150€. El pedido fue preparado con mucho cuidado, utilizando capas de papel de periódico, refuerzos de cartón y una caja rígida, todo ello acompañado de múltiples indicaciones de “FRÁGIL” visibles en el embalaje.
La propia compradora reconoció que el embalaje era correcto y que la caja era firme y estaba bien protegida. De las más de 50 piezas que incluía el conjunto, solo 3 llegaron dañadas. Aun así, Vinted decidió reembolsar el importe total al comprador sin permitirme defender mi posición, sin revisar adecuadamente el caso ni ofrecerme un reembolso parcial, que es lo que recoge su propia política de devoluciones.
He intentado llegar a un acuerdo justo con el comprador, incluso ofreciéndole devolverle el dinero proporcional o asumir los gastos de devolución si no quería el artículo. La plataforma, sin embargo, me dejó sin la vajilla, sin compensación económica y sin opción de defensa.
Solicito:
• Que se revise el caso de forma independiente.
• Que se respete el derecho del vendedor a una compensación proporcional cuando el comprador se queda con el artículo.
• Que se sancione este tipo de gestión abusiva de la plataforma, ya que atenta contra los principios básicos de protección al consumidor y al pequeño vendedor.
Adjunto capturas de pantalla que demuestran:
• El reconocimiento del comprador sobre el buen estado del embalaje.
• La propuesta de solución por mi parte.
• La negativa de Vinted a ofrecerme una opción razonable o devolverme el producto.
Espero una respuesta justa por parte de la empresa o, en su defecto, el inicio de un procedimiento sancionador o de mediación.
