Soy clienta de HolaLuz desde hace aproximadamente cinco años. Hace unos cuatro años me cambiaron a lo que ellos denominan una “tarifa justa”, con la que, según la propia compañía, si pagas más de lo que consumes, se te devuelve posteriormente la diferencia.
El problema es que, año tras año, el importe de esta tarifa ha ido aumentando hasta llegar a pagar 56 € al mes. Se trata de un piso muy pequeño en el que inicialmente vivíamos dos personas, por lo que ya me parecía un importe elevado. Pero la situación se volvió todavía más absurda cuando, hace aproximadamente un año, pasé a vivir sola y seguí pagando los mismos 56 € mensuales, a pesar de que apenas estoy en casa y mi consumo es muy bajo.
Ante esta situación, decidí consultar mi consumo con otra compañía, Octopus, a la que facilité una de mis facturas. Me indicaron que, teniendo en cuenta mi consumo real, debería estar pagando aproximadamente 20 € al mes, lo que evidenciaba una diferencia considerable respecto a lo que llevaba pagando con HolaLuz.
Por este motivo, me puse en contacto con HolaLuz. En esa llamada me confirmaron que, efectivamente, estaba pagando de más y me indicaron que me correspondía una devolución. Concretamente, me dijeron que el año anterior había pagado aproximadamente 300 € de más, que me iban a devolver, y que dos años atrás había pagado otros 200 € de más, que también se me devolverían. Además, me aseguraron que iban a ajustar mi tarifa para adecuarla a mi consumo real.
Han pasado ya aproximadamente dos meses desde aquella conversación y mi tarifa sigue sin ajustarse. Sigo pagando los mismos 56 € mensuales.
Al volver a contactar con HolaLuz para reclamar y preguntar por el estado de la devolución, la respuesta ha cambiado completamente. Ahora me dicen que ellos no me han comunicado que me fueran a devolver esas cantidades, que únicamente me devolverán “algo” y que, como mucho, serían unos 20 €. Lo más sorprendente es que, al mismo tiempo, me indican que no pueden consultar ni decirme cuánto dinero me corresponde realmente devolverme.
Considero que esta situación es totalmente irregular y muy poco transparente. Primero se me comunica que he pagado cientos de euros de más y que se me va a devolver ese dinero, y posteriormente se niega que esa información se me haya dado y se reduce la posible devolución a una cantidad mínima, sin aportar ningún cálculo ni explicación.
Lo que solicito es que HolaLuz revise mi historial de consumo y de facturación desde que tengo contratada esta tarifa, me facilite un desglose claro de lo que he pagado y de lo que realmente debería haber pagado en función de mi consumo, y me devuelva las cantidades cobradas de más que correspondan.
También solicito que se ajuste de una vez mi tarifa a mi consumo real. No considero aceptable seguir pagando 56 € al mes cuando mi consumo actual es muy inferior y cuando la propia compañía reconoce que existe un exceso de pago.
Mi sensación como clienta es de absoluta falta de transparencia y de indefensión, especialmente porque las explicaciones que recibo cambian según la persona que me atiende. Por ello, recurro a la OCU para dejar constancia de lo ocurrido y solicitar asesoramiento y ayuda para reclamar las cantidades que HolaLuz me adeuda.
