Estimado equipo de Atención al Cliente de eDreams:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal y solicitar la devolución inmediata del cargo correspondiente al servicio eDreams Prime, el cual ha sido aplicado a mi cuenta sin mi consentimiento expreso ni una aceptación clara de la renovación.
No he hecho uso alguno de los beneficios del servicio eDreams Prime y, por tanto, no existe justificación para el cobro realizado. Asimismo, de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios en la Unión Europea, ejerzo formalmente mi derecho de desistimiento, solicitando la cancelación del servicio y el reembolso íntegro del importe cobrado.
Quiero dejar constancia de que ya he intentado resolver esta situación por las vías habilitadas por eDreams, habiendo enviado previamente un correo electrónico a customerservice-es@contact.edreams.com, así como realizado varios intentos de contacto telefónico. Sin embargo, ninguna de estas gestiones ha ofrecido una solución, limitándose a derivar el problema sin respuesta efectiva y llevando la reclamación a un callejón sin salida, lo cual resulta inaceptable.
Por todo lo anterior, les solicito que procedan a la devolución del importe a la mayor brevedad posible y que me confirmen por escrito tanto el reembolso como la cancelación definitiva de la suscripción. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado/a a elevar la reclamación ante los organismos oficiales de consumo y mi entidad bancaria, solicitando la devolución del cargo por las vías correspondientes.
Quedo a la espera de una solución inmediata.
Atentamente,
Israel Fernández Fernández
Correo electrónico asociado a la cuenta eDreams: ita_rbrs@hotmail.es
