Reembolso suscripción no autorizada

Buenos días Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado la suscripción de vuestra aplicación Buddyfit el dia 13 de octubre, sin mi consentimiento ni previo aviso al cobro. No se me notificó con previo aviso el cargo. Esa aplicación no hago uso de ella desde hace más de un año, ni la tenía instalada en mi móvil, la he instalado esta semana para poder solucionar el tema de cobro, el cual pone que puedes reclamarlo a través de la app en los próximos días , pero nada a través de la app solo he podido cancelar la suscripción para el próximo año. Por otro lado anuncian tanto en Internet como en redes que el pago es de 39,95€, cuando a mi me han cobrado 59,95€, los cuales en estos momentos no puedo permitir pagarlos y no voy a usar dicha aplicación. Exijo la devolución integra e inmediata del importe cobrado de forma indebida ya que cuento con los días de desistimiento del cobro ya que esta dentro dd los 14 días de cobro según el art. 102 y ss. Del Real Decreto Legistativo 1/2007. Solicito por favor el abono total de dicho cargo. Gracias.

Eden Cano (Buddyfit Srl) 21 oct 2025, 10:08 CEST Hemos recibido su reclamación y la hemos revisado con atención. Le aseguramos que somos una empresa honesta que opera según las condiciones aceptadas por nuestros usuarios. En su caso, la renovación automática se encontraba activa en el momento del cobro. El procedimiento para desactivarla está detallado en nuestra sección de Ayuda (FAQ) y en los Términos y Condiciones que se aceptan al realizar la compra inicial. Respecto al precio, la oferta de 39,99 € es una promoción exclusiva de bienvenida para el primer año. El precio estándar de renovación de 59,99 € es el que nos permite mantener la calidad del servicio, añadir cientos de clases nuevas cada mes y mejorar la plataforma a largo plazo. No obstante, entendemos su frustración y, con el objetivo de resolver esta situación de la mejor manera posible, hemos decidido hacer una excepción en su caso. Le confirmamos que ya hemos procesado el reembolso íntegro de su pago. Tenga en cuenta que el dinero puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en su cuenta. Un saludo. Reclamar 18 oct 2025, 11:45 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌