Por medio de la presente, me dirijo a ustedes con el fin de interponer una reclamación formal en relación con el cobro indebido de la suscripción anual al servicio "eDreams Prime", realizado recientemente en el mes de septiembre de este año.
Los hechos en los que se fundamenta esta reclamación son los siguientes:
1.
Origen de la suscripción: En el mes de septiembre de 2025 realicé la compra de un vuelo a Tenerife a través de su portal, ocasión en la cual se me incluyó una suscripción a eDreams Prime de la cual no tenía conocimiento previo ni había solicitado expresamente. Se me hizo un cargo de 80€ el cual asumí en su momento.
2.
Gestión de baja y llamada de atención: En el mes Mayo al percatarme de la existencia de dicha suscripción, me puse en contacto telefónico con su servicio de atención al cliente para solicitar de manera explícita la baja definitiva del servicio.
3.
Prueba grabada de la conversación: Durante dicha conversación, el agente de su compañía me ofreció una recompensa de 45 euros por el tiempo transcurrido y, lo que es más importante, se me indicó claramente que la suscripción quedaba garantizada / vigente hasta septiembre de 2026 como consecuencia directa de la gestión de baja que solicité. (Dispongo del archivo de audio íntegro de esta llamada que acredita fehacientemente este extremo).
4.
Cobro irregular reciente: A pesar de lo estipulado y confirmado por su propio agente en la citada llamada, en este mes de septiembre se me ha vuelto a cargar de forma unilateral el importe íntegro de la renovación de la suscripción. Tras ponerme en contacto con ustedes muy enfadado por esta situación, se me denegó la devolución completa, ofreciéndome únicamente un reembolso parcial (la mitad del importe).
Considerando que el cobro actual contradice de forma flagrante la información y las condiciones comunicadas por su propio servicio técnico en la llamada registrada, exijo la devolución íntegra y restante del importe cobrado indebidamente por esta renovación no consentida ni ajustada a lo acordado.
