Reembolso solicitado hace más de 1 mes y sin respuesta.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Allzone debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidor. Detalles del caso 1. El pedido número 688359519 fue realizado el 8 de Enero de 2025 2. El producto solicitado fue un Samsung Galaxy Z Fold 5 F946 5G 12GB RAM 256GB crema, con un importe total de 876,04 €. 3. Procedí a cancelar el pedido el 12 de Febrero pero me ofrecieron otro producto en Stock, que tampoco me entregaron. 4. El 3 de Marzo de 2024, mando email, llamada y por el formulario de la web solicito cancelación del pedido, sin recibir respuesta. 5. He enviado varios correos electrónicos solicitando información sobre el estado de mi reembolso, sin recibir ninguna respuesta satisfactoria. 6. Ya ni contestan al telefono 910916858, te dicen que pidas por la web que te llamen y cuelgan la llamada. 6. Despues de ver las denuncias de otros clientes entiendo que lo que anteriormente he explicado es la forma de proceder de Allzone al ofrecer productos que no tienen en stock ni la intención de comprarlos, a precios muy bajos para que piquen los incautos en la compra y pago de los mismos, para luego dilatar la devolución del dinero hasta el punto de la denuncia y demanda, al no ser devueltas las cantidades abonadas. Incumplimientos legales La empresa Allzone ha vulnerado lo dispuesto en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que Allzone ha superado ampliamente. Posibles Delitos Apropiación indebida, el Artículo 253 y 258, del Código Penal. Delito de apropiación indebida cuando una persona entrega a otra dinero, efectos, valores, activos patrimoniales o cualquier otra cosa mueble a título de depósito, comisión o custodia con obligación de devolverlos. En general, si se vende un producto y no se entrega ni se devuelve el dinero, se comete el delito de apropiación indebida. Siendo, para las apropiaciones que superen los 400 euros, pena de prisión inferior a 5 años y el plazo para poner denuncia será de 5 años desde la comisión del delito. Esafa, el Artículo 248, del Código Penal, comete esafa el que, con ánimo de lucro, utilice engaño bastante para producir error en otro, induciéndolo a realizar un acto de disposición en perjuicio propio o ajeno. Conlleva penas de prisión de cuatro a ocho años y multa de doce a veinticuatro meses. En general, este delito se cumple en los casos en los que se vende un producto que no se tienen, con el objetivo de obtener un dinero por él. Con la intención de no entregar el producto y no devolver el dinero abonado. Solicitudes Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para: 1. Exigir a la empresa Allzone que proceda al reembolso inmediato del importe abonado mediante tarjeta de credito de 876,04€, y que dicha devolución sea utilizando el método de pago original (tarjeta de credito de cargo). 2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave incumplimiento. 3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor y delictivas por esafa y apropiación indebida. Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta y el incumplimiento prolongado. Documentación adjunta Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos: • Confirmación del pedido. • Solicitud de cancelación del pedido 12 de Febrero de 2025 al no recibir nada. • Confirmación de cancelación de pedido el 19 de Febrero después de un infierno de emails y llamadas. • Engaño de Cambio de producto por parte de Allzone para retrasar la devolución. • Solicitud de cancelación del pedido 12 de Marzo de 2025 al ver que el cambio de producto era solo un engaño adicional para retrasar la solicitud de devolución del dinero pagado. Multiples emails posteriores sin respuesta por parte de Allzone. • Comprobante de pago realizado a través de tarjeta de credito. Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria. Atentamente, Jesús Cremades Picó • Correo electrónico: jesus.cremades@gmail.com

Estimado Sr. Cremades, Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con nosotros y queremos aclarar que no es nuestra política ni nuestra intención generar ningún inconveniente a nuestros clientes. Sin embargo, tenemos algunas aclaraciones y respuestas que queremos brindarle. En primer lugar, reconocemos que en su caso han existido demoras y una falta de respuesta adecuada a sus peticiones, y esto no es algo que podamos justificar. Sabemos que los plazos de reembolso y la falta de comunicación no son adecuados, y estamos tomando medidas internas para mejorar nuestra gestión en estos aspectos. Le aseguro que trabajamos constantemente para resolver estos problemas lo antes posible. Es importante aclarar que, si bien hemos tenido dificultades con algunos procesos logísticos y de atención al cliente debido a la alta demanda, no hay ninguna intención maliciosa de retener el dinero o de no entregar los productos. Los retrasos en la entrega y las respuestas automáticas no han sido la mejor forma de manejar su solicitud, y lo lamentamos profundamente. Respecto al caso del cambio de producto y la falta de respuesta, podemos confirmar que nuestro equipo está revisando su solicitud de reembolso con la mayor prioridad. Le solicitamos que nos proporcione de nuevo el número de pedido o detalles adicionales para que podamos realizar un seguimiento exhaustivo de su caso. En cuanto a las afirmaciones sobre apropiación indebida y estafa, queremos ser completamente transparentes. Nuestra empresa nunca ha tenido la intención de apropiarse indebidamente de fondos. Los problemas que usted menciona están relacionados con un proceso logístico fallido, que no refleja ninguna intención de fraude o engaño, y estamos comprometidos a devolver su dinero lo antes posible, en cuanto se resuelva el proceso de cancelación. Por otro lado, respecto a la posible intervención de la OCU o de los juzgados, estamos dispuestos a colaborar completamente y a facilitar cualquier información o documentación necesaria para esclarecer la situación y proceder con la devolución de su dinero en el menor tiempo posible. Finalmente, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente y le agradecemos por señalarnos estos problemas. Queremos que sepa que su experiencia no es representativa de la atención al cliente que nos gustaría ofrecer y que estamos trabajando activamente para mejorar nuestros procedimientos. Por favor, no dude en proporcionarnos el número de pedido o cualquier otra información adicional que facilite la resolución de su caso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sabemos que el reembolso, al que usted tiene derecho, aún no ha sido procesado a su satisfacción, y esto es algo que lamentamos profundamente. Actualmente, estamos trabajando con diligencia para resolver su caso y proceder con la devolución de su dinero lo más rápido posible. Sin embargo, la alta demanda y la sobrecarga operativa han causado demoras en algunos procesos internos. Respecto a los alegatos que menciona sobre la apropriación indebida y estafa, queremos ser enfáticos en que nuestra empresa no actúa con ánimo de lucro a través de engaños o manipulaciones de productos. Somos conscientes de la importancia de cumplir con los plazos escidos por la legislación vigente, y estamos tomando todas las medidas necesarias para mejorar nuestros tiempos de respuesta y servicio. El reembolso de su compra está en proceso y se realizará a través del mismo método de pago utilizado, es decir, a su tarjeta de crédito. Nos disculpamos nuevamente por el inconveniente causado y le aseguramos que estamos comprometidos a resolver esta situación a la mayor brevedad. Agradecemos que nos haya permitido aclarar estos puntos, y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Sabemos que este tipo de situaciones no deben ocurrir, y estamos trabajando arduamente para mejorar nuestro servicio y evitar que se repitan en el futuro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados Srs, 1) Les agradezco que logre que me contesten aunque haya tenido que solo gracias a la intervención de la OCU. 2) También les agradezco que reconozcan que son totalmente conscientes de : A) Que tienen un "supuesto" problema "logístico" desde el 2024, que a día de hoy no han solucionado. B) Que, a día de hoy, siendo totalmente conscientes de que "NO PUEDEN ENTREGAR LOS PEDIDOS" debido a dicho "supuesto problema del que no avisan a los clientes antes de realizar el pedido", siguen procesando pedidos que no van a poder entregar y cobrándolos. 3) Tambien les agradezco que me informen de que mi reembolso "está en proceso", aunque hoy haya recibido un email de ustedes diciendome lo siguiente: "Le informamos que hemos dejado constancia de su solicitud de cancelación. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso." Me parece algo parecido a una tomadura de pelo que me digan que "el reembolso está en proceso" y después me envíen un email diciendo que "me tiene que llamar para finalizar el proceso". No entiendo que me tengan que llamar, si no es otra artimaña adicional para retrasar la devolución del dinero, puesto que hace semanas que tienen por ESCRITO mi solicitud de cancelación del pedido y solicitud de reembolso del mismo por el mismo medio que se realizó el pago. Solo estoy a la espera de que me informen que han realizado la devolución, para lo que un email es suficiente con el justificante de la devolución. Sintiendo mucho no poder creer sus buenas palabras que, por desgracia, no son respaldadas por su forma de actuar, en caso de no recibir el reembolso de mi pedido solicitado hace semanas, no me dejan otra salida que la de realizar la correspondiente denuncia ante la Guardia Civil y presentar la demanda en el Juzgado en el plazo que ustedes me han informado de 6 días hábiles desde ayer. Agradeciendo el tiempo que han dedicado a contestarme, pero agradeciendo más que dediquen dicho tiempo en realizar la devolución del dinero. Atentamente, Jesús Cremades

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados Srs, Como me temía, por desgracia, han pasado ya 8 días y ni se me ha devuelto el dinero ni nadie se ha puesto en contacto conmigo. Por lo que entiendo que ustedes no tienen ninguna intención de devolverme el dinero ya que todo su modus operandi se focaliza en cobrar y no devolver el dinero, ya que los productos no los tienen. Por ello, me veo obligado a denunciarles y demandarles. Atentamente, Jesús Cremades