A mediados de agosto pagué 300 € en concepto de señal por un sofá en Tienda Home. Al intentar realizar la entrega, los operarios comprobaron que el sofá no cabía por el ascensor (resultó dañado durante el intento y lo dejaron inutilizable para toda la finca) ni tampoco por las escaleras. La empresa me comunica que no me van a devolver los 300 € abonados, amparándose en unas condiciones generales que me enviaron por correo electrónico y diciéndome qué es mi responsabilidad que no se pueda hacer efectiva la entrega del sofá. En ningún momento el dependiente me informó de esta circunstancia ni de que pudiera perder el dinero. Únicamente me preguntó si tenía ascensor y en qué planta vivía, y me indicó que, si era necesario subir el sofá por las escaleras, tendría un coste adicional de 50 €. Me parece totalmente desproporcionado quedarme sin el sofá y sin los 300 € abonados, sin que la empresa me ofrezca ninguna alternativa ni solución. Por ello, solicito asesoramiento y ayuda para defender mis derechos como consumidora.
