Estimados/as señores/as:
En fecha 20/09/2025 adquirí en su app ALL ZONE, el producto Xiaomi 15 Ultra 16 GB RAM 512 GB, por un valor de 887,64€.
El número de pedido es 115877658.
Hice una reclamación previa a través de la OCU (https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/problema-con-el-env-C3-ADo-pedido/4e7d274bc2be7c9df2), debido a que nunca recibí el dispositivo tras realizar la compra. Luego de una demora de casi tres meses y varios correos pidiendo celeridad en la entrega de mi compra, desde All Zone me dieron la opción de cancelar el pedido, ya que me parecía inconcebible que tras casi 3 meses no se hayan podido hacer cargo de enviarme un móvil.
Al confirmar que iniciaron el proceso de reembolso a través de un correo en fecha 08/12/2025, a día de hoy no he recibido dicho dinero, y transcurrido con exceso el plazo de 14 días que inicialmente comunicaron, han pasado ya 40 desde que confirmaron que estaban tramitando el reembolso sobre el pedido 115877658.
Por ende, y en vista de lo acontecido desde la compra, el no envío y la demora para ejecutar el reembolso, solicito el doble de la suma que asciende a 887,64€, además de cubrir los gastos por cuotas en SeQura, por el financiamiento de un producto que NO ME ENVIARON y que sigo pagando hasta la fecha debido a la inoperancia logística de All Zone.
Estoy agotado mentalmente de enviar correo tras correo sin respuesta y sin terminar de resolver este asunto, y necesito que se cierre de una vez por todas. Son daños a mi salud mental y financiera que no estoy dispuesto a seguir sufriendo. Si esta semana no veo solución, acudiré a los canales oficiales para formalizar mi denuncia. Pronto serán 4 meses desde que pagué por el móvil, y me parece increíble que desde esta empresa insistan en no dar una solución REAL.
Sin otro particular, atentamente.
