Reembolso servicio alquiler de terminal fijo

Hola,Tras ser cliente por más de 40 años realizo la reclamación por un periodo de 30 años para que se reembolse el importe de alquiler de terminal fijo por un importe de 7,43€/mesEl titular era una persona mayor con dificultades visuales y sin acceso a internet.Movistar estaba cobrando un servicio del que nunca le he dado uso alguno como es el alquiler de terminal fijoDado esto procedo a reclamaros un reembolso de este importe abonado al estar disconforme

Hola PEREZ Te confirmamos que con fecha 29-1-2022 hemos recibido tu solicitud de Reclamación: Reembolso servicio "alquiler de terminal fijo" (CPTES01451682 77). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de movistar.Nos ponemos en contacto contigo para informarte , que se ha realizado la reclamación con número CP2201TVKB50FF ,respecto al tema, la cual estará siendo analizada por parte del departamento encargado y en un plazo no máximo a 15 días dicho departamento te estará informando de la resolución a tu reclamación.Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.es[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, MARLEIBY KATHERINEAtención al Cliente movistar.esOn 29/01/2022 14:55, PEREZ Granados

Hola,Movistar ha dado respuestas contradictorias a 2 reclamaciones de la misma temática.Sigo adelante con esta reclamación para que me devuelvan lo que me deben.¿Cuando dejareis de reiros de vuestros clientes? Este es el trato que recibo despues de más de 35 años como cliente?

Hola PEREZ Te confirmamos que con fecha 29-1-2022 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Reembolso servicio "alquiler de terminal fijo" (CPTES01451682 77). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de movistar.Nos ponemos en contacto contigo para informarte que tu reclamación con número CP2201TVKB50FF se encuentra siendo analizada por parte del departamento encargado, en un plazo no máximo a 15 días dicho departamento te estará informando de la resolución a tu reclamación.Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.es[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, Laura JimenaAtención al Cliente movistar.esOn 29/01/2022 17:40, PEREZ Granados

Estoy a la espera de vuestra respuesta, ya que me debéis dinero

Hola PEREZ Te confirmamos que con fecha 16-2-2022 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Reembolso servicio "alquiler de terminal fijo" (CPTES01451682 77). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente,Gracias por usar nuestro canal de atención online.En referencia a la reclamación de don Marc Relea, me pongo en contacto contigo para informarte que, por motivos de seguridad, tiene que ser el propio cliente quién contacte con nosotros para resolver su reclamación. Nosotros estaremos dispuestos a ayudarle en todo lo que necesite.Para cualquier otra duda o consulta, no dudes en volver a contactar con nosotros. Será un placer volver a atenderte.[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, Maréa IsabelAtención al Cliente movistar.esOn 16/02/2022 18:05, PEREZ Granados

Hola,Ya tenéis casos abierto mediante Twitter, ya van 3 reclamacionesCuando teneis pensado pagar lo que me deben para la linea 933305542?

Hola PEREZ Te confirmamos que con fecha 16-2-2022 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Reembolso servicio "alquiler de terminal fijo" (CPTES01451682 77). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de movistar.Nos ponemos en contacto contigo para informarte que verificando en el sistema la reclamación que se te realizó el departamento encargado indica que Se desestima reclamación por servicio de Alquiler de Terminal Fijo cobrado desde el 05 Febrero del 2019 el cual nunca hubo reclamación por este motivo en plazo de 12 meses con lo cual lo cobrado hasta la fecha esta correcto, con lo cual no procede bonificar importes reclamados.Si no estuvieras conforme con la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación, entidad independiente y de resolución vinculante para las empresas adheridas a su Reglamento (Telefónica de España, S.A.U y Telefónica Moviles España, S.A).La reclamación debe incluir: datos completos del reclamante y/o de la persona que actúe como representante (con la acreditación de tal condición), n° de teléfono afectado y descripción de los hechos. Podrás adjuntar los documentos relacionados con la reclamación.Si tienes cuenta de Mi Movistar, DNI electrónico o Certificado emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre para administraciones públicas (FNMT-RCM), formula tu reclamación en el siguiente enlace: s:www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente/reclamaciones-on-line[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, JUAN CARLOSAtención al Cliente movistar.esOn 16/02/2022 23:06, PEREZ Granados

El ex-titular de la linea no era consciente de este gasto y al preguntarle si tenia un fijo proporcionado por Movistar dijo que no, por lo tanto reclamo a movistar la devolucion integra o parcial del importe 'alquiler de terminal fijo'

Hola PEREZ Te confirmamos que con fecha 17-2-2022 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Reembolso servicio "alquiler de terminal fijo" (CPTES01451682 77). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.