Buenas tardes.
El pasado 1 al 6 de agosto alquilé un vehículo de OK mobility en el aeropuerto de las Palmas, previamente contratado a través de rumbo. Fue a través de esta plataforma intermediaria donde realicé el pago del alquiler y además el pago de un seguro de cobertura de hasta 69.200€ para cualquier siniestro (RentalCover)
En el correo de confirmación, se me indicó que debía pagar una fianza o un cargo con tarjeta de crédito de 1950€ directamente a OK mobility, pero todo lo demás ya quedaba pagado (alquiler y seguro).
El problema es que cuando voy a retirar el vehículo la chica del mostrador me dice que no puedo realizar el pago de la fianza con la tarjeta de crédito virtual de mi banco BBVA, que no aceptan este medio de pago, que tampoco puedo dejar una fianza en metálico que solo aceptan tarjeta de crédito "fisica". En caso contrario, que pague un seguro de de 252€ denominado "super premium cover" para poder retirar el vehículo contratado (que ya estaba pagado y con un seguro ya hecho previamente)
Le indico que mi tarjeta de crédito física no la tengo, que todas las tengo en el móvil con el que hago los pagos y cargos, pregunto por la posibilidad de dejar fianza en metálico y tampoco es posible, por lo que me veo obligado a pagar un segundo seguro por 252€.
En el correo informativo sobre este alquiler (el cual adjunto) y que me facilitó rumbo en ningún momento se indica que la tarjeta de crédito debe ser solamente física. Y tras reclamar a rumbo, me señalan que ellos me dieron la información que les da Ok Mobility (adjunto chat).
Por todo lo anterior, por una ocultación de información al cliente, al no especificar que no se admiten tarjetas de crédito virtuales, me he visto obligado a contratar un segundo seguro (duplicidad) el cual ha sido mas caro que el propio alquiler del coche. Esta omisión de información perjudica de forma dolosa a los clientes, incluso cuando ya tienen contratado un seguro. No me dieron mas opción, salvo irme y perder lo pagado en rumbo, por lo que ante una información asimétrica y la duplicidad generada, solicito el reembolso de dicho seguro, por importe de 252€.
Por último tengo que añadir que me dieron un coche al cual no le funcionaba el aire acondicionado, el día 3 de agosto tuve que volver al aeropuerto a cambiarlo, ya que con 2 niños pequeños era imposible salir a conocer la isla, perdiendo en esta ocasión el tiempo en desplazarme al aeropuerto y esperar, para esta avería que quedó acreditada por sus empleados.
