Reembolso retenedor fijo por 6 meses de espera

Comencé mi tratamiento con los alineadores en enero de 2022 y terminé en mayo de 2022. Hasta aquí todo genial. Contraté los retenedores fijos (490€), que pagué íntegramente, puesto que estaba contento con todo. Error!! En julio me hacen el escaneo para hacer el retenedor fijo, y me dicen que en 1 mes estarán disponibles. En agosto me pongo en contacto y me dicen que investigarán mi caso. En septiembre, contacto de nuevo y me dicen que investigarán. En octubre, más de lo mismo, que hay un retraso en laboratorio. El 17 de noviembre, de nuevo contacto y me dicen que aún no están, por lo que solicito me devuelvan el dinero, pero de repente, ya sí estaban disponibles en la clínica. Así que, cansado del tema, acepto que me den cita. Una chica me llama y me dice que antes del puente de diciembre tendré mi cita.Hoy, 13 de diciembre de 2.022, contacto de nuevo, ya cansado de perder tiempo y solicito que, por favor, me devuelvan los 490€. He sido paciente 6 meses, entiendo que pueda haber problemas, pero ya no quiero seguir escuchando excusas. Se niegan a asumir su error y a devolver el dinero. No soy yo una persona de quejarse. Recomendé a muchas personas de mi entorno y ahora siento vergüenza ajena de la falta de responsabilidad con el consumidor. Hay que asumir los fallos y no marear a los clientes

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (884377) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/884377[s:secure.gravatar.com/avatar/a842b36401554dd1789b956273e728bb?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Antonella (DR SMILE)19 dic 2022, 11:12 CETMuy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01673880-48 en nombre de la reclamante, Dn. JUAN FENOY GARRIDO, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Nos parece preciso aclarar que los retenedores fijos en cuestión se encuentran actualmente en la clínica correspondiente. Estamos contactando con la clínica con la finalidad de poder agendar la cita de colocación de los retenedores lo antes posible. Contactaremos con el paciente a la brevedad para agendar dicha cita.Sentimos las molestias ocasionadas.Reciban un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Abogados13 dic 2022, 17:55 CETAtentamente,Tu equipo DrSmile.Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE. Entregado por Zendesk[V04O45-8OZM9]

Según ustedes mismo me han reconocido, los retenedores deberían haber estado disponibles a los 14 días tras el scan. Me dijeron de debió haber un error en el sistema.He sido muy paciente, me he puesto en contacto con vosotros multitud de veces, cada una de ellas con una excusa diferente. Así que debido a que viajo muchísimo y seguimos igual, me los he colocado yo por mi cuenta. Estaré viajando por tiempo indefinido y no me voy a arriesgar a que se estropee el buen trabajo del tratamiento primario. Así que, entendiendo que pueden haber errores, mala gestión o lo que sea, lo único que pido muy coherentemente es que me ingresen los 490€ de un servicio que he estado esperando durante 6 meses, he reclamado a través de los chats con ustedes (por suerte todo se queda registrado) y finalmente no voy a recibir.Me gustaría acabar ya con esto y no perder más tiempo ambas partes...Asumir los fallos

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (930749) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/930749----------------------------------------------Actualizado por: Antonella, 9 ene 2023, 14:33 CETMuy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01673880-48 en nombre de la reclamante, Dn. JUAN FENOY GARRIDO, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Como hemos mencionado anteriormente los retenedores fijos en cuestión ya han sido fabricados y se encuentran actualmente en la clínica correspondiente. Estamos contactando con la clínica con la finalidad de poder agendar la cita de colocación de los retenedores lo antes posible.Para evitar que los dientes se muevan mientras se fabrican los retenedores fijos se le facilitó al paciente retenedores removibles, que tienen una vida útil de 1 año aproximadamente. Estos retenedores fueron un obsequiados al paciente para que una vez finalizado el tratamiento, la nueva posición de las piezas se asegurara antes de colocar la retención fija.Sentimos las molestias ocasionadas.Reciban un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 3 ene 2023, 19:51 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE.[449ZRD-0YPPO]

Bueno, la única duda que tenía era si la empresa se iba a hacer responsable de la demora de 6 meses y me iba a devolver los 490€ de los retenedores que no me voy a colocar, pero creo que está quedando muy claro que NO VA A SER ASÍ!!Es una pena que no queráis atender las reclamaciones de los clientes cuando hay errores. Seguid contactando con la clínica "lo antes posible...", a ver si hay suerte.

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