hola realice una reserva con meses de antelacion, el dia 17/10 cuando llego al hotel me comentan que dicha reserva no esta disponible porque la cuenta de booking ha sido jakeada,( adjunto reserva de dicho hotel) ,al igual que yo habia varias familias afectadas, el hotel no tenia habitaciones disponibles, despues de una hora de intentos telefonicos a las 15:30h booking me ofrece 3 alternativas de reubicacion ( adjunto captura de pantalla ofertada por booking), elijo la 1a opcion y queda reiterado varias veces que se me devolvera el importe de la diferencia que lo unico que tengo que presentar es la factura hotel( adjunto dicha factura), se insiste varias veces en el reembolso del dinero y en ningun momento me dicen que seran en cuenta de booking como bonos, pido revisen gravacion de la llamada) se volvio a llamar a booking para aclarar el tema economico ya que no me parecia correcto adelantar el dinero y vuelven a decirme que no hay ningun problema que se devolvera ese dinero, en ningun momento me vuelven a informar de bonos( pido revision de esa 2a llamada).
Todo esto me ocasiona gastos de taxis + lookers para dejar equipaje ya que acudiamos a un concierto al cual ya llegabamos tarde, sumado al gran estres de no saber donde alojarnos, ya que viajaba con una menor.
El 18/10 mando factura del hotel donde nos reubico booking, al no recibir respuesta y tras varias llamadas a booking este insiste en que la devolucion es a mi cartera de la cuenta de booking, vuelvo a insistir en que deseo la devolucion del importe a mi cuenta corriente como se acordo por su parte, cosa que siguen denegandome, pido por escrito la conversacion mantenida por telefono y no me la mandan. Esperanto una pronta respuesta por su parte ya que la actuacion por parte de booking no me parece correcta.
Monica guasch lopez
DNI 41740674K
