REEMBOLSO RESERVA CANCELADA

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 19 de marzo hice una reserva de billetes de ida y vuelta en su página (itinerario 31 de julio Jakarta -Pangkalanbuun 05:45/ 2 de agosto Pangkalanbuun-Jakarta 14:10) operados por la aerolínea Sriwijaya Air (Código de reserva SRLWSM). El 29 de mayo me envía sendas comunicaciones por Whatsapp y correo electrónico la aerolínea planteando que el vuelo de ida se ha cancelado y ofreciendo un vuelo alternativo el 31 de julio a las 11:25. Sin embargo, tenemos contratado un Tour en Borneo para esos días y, al contratar con la agencia, nos plantean la imposibilidad de realizar lo contratado con ese horario de llegada. Hemos contactado con la aerolínea directamente por varios medios y, tras muchos esfuerzos, nos han acabado diciendo que para tramitar una cancelación y reembolso de los billetes a través de Edreams. Que al haberlo contratado por este operador ellos no pueden hacerlo directamente. Hemos tratado de encontrar la manera de llevar a cabo este procedimiento con Edreams, pero todos los intentos han resultado infructuosos. Cabe destacar, además, que Edreams ni siquiera nos ha informado o parece consciente de la cancelación. En la App no se recoge todavía este cambio en los billetes y sale como confirmado el itinerario cancelado. Por tanto, de acuerdo con la falta de correspondencia de lo contratado con las alternativas ofrecidas tras la cancelacción, solicito que Edreams lleve a cabo inmediatamente el procedimiento de cancelación y reembolso de los billetes de ida y vuelta contratados. Sin otro particular, atentamente.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros!br/br/Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible.brbr/Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos.brbr/De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/.brbr/Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf.brbr/Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta.brbr/Recibe un cordial saludo,brbr/beDreams – Travel Experience Team/b3770493:195447

Adjunto envío captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de reserva donde aparece el número de confirmación y la dirección de correo electrónico vinculada. Un saludo

Buenos días, Seguimos esperando una respuesta a nuestro requerimiento. Asimismo, atendiendo a la demora en la respuesta, hemos empezado a buscar alternativas de billetes que se ajusten al tour contratado en Borneo y a nuestro siguiente destino contratado y hemos visto que no habría alternativas de vuelta que se ajusten a nuestros horarios. Por tanto, a nuestro pesar, queríamos precisar que exigimos la cancelación y reembolso únicamente del vuelo de ida. Un saludo

Buenos días Carmen, brHemos revisado los datos de tu reserva y hemos comprobado que no nos has contactado por ninguno de nuestros medios oficiales. Asimismo, este foro no es la vía adecuada para llevar a cabo esta gestión. Puedes acceder a nuestras opciones de contacto disponibles, así como de gestión de tu reserva, a través del correo electrónico de confirmación de la misma, accediendo desde el enlace que te mostramos en documento adjunto. brRecibe un cordial saludo, brb eDreams - Travel Experience Team b3770493:195447

No estoy de acuerdo con su respuesta. La única opción de contacto que me ofrece la opción sugerida es un asistente virtual que lo único que me dice es que contacte con la aerolínea. La aerolínea me ha dicho lo que le he indicado previamente. Si tiene a bien facilitarme un correo electrónico o teléfono donde pueda hablar con una persona que no sea una IA me plantearé cerrar la reclamación. De lo contrario lo único que se me ocurre es insistir en esta vía o ir más allá presentando una queja formal de consumo. No es propio que una empresa que opera en España no dé opción a reclamar un reembolso o presentar una hoja de reclamaciones por su servicio deficitario.