Reembolso renovación automática

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes porque he detectado un cargo por la renovación de mi suscripción sin haber recibido ningún aviso previo ni información por escrito. Según pueden verificar en su sistema, me suscribí aprovechando la oferta de lanzamiento y hace meses que no utilizo la aplicación. Del mismo modo que envían folletos y correos electrónicos promocionales sobre sus servicios, considero que la renovación de la suscripción o cualquier cambio en los precios debería comunicarse de manera clara y directa por email. En sus propias condiciones contractuales se establece lo siguiente: "Buddyfit podrá, con un preaviso de por lo menos 30 días, modificar las Condiciones Contractuales de buena fe, comunicando dichas modificaciones al Cliente por correo electrónico. El Cliente tendrá derecho a rescindir el contrato en un plazo de 15 días a partir de la comunicación de las modificaciones." Sin embargo, en ningún momento he recibido notificación alguna sobre la renovación ni sobre el incremento en el precio. Por lo tanto, la empresa no ha informado de manera adecuada dicha renovación. Además, según la normativa vigente, una notificación exclusiva a través de la aplicación no se considera válida. Por ello, solicito que me proporcionen una prueba de que fui notificado por otra vía o, en su defecto, procedan con la cancelación de la suscripción y el reembolso del importe cobrado. Quedo a la espera de su respuesta. Correo de la cuenta: josemaria.tramullasleon@gmail.com Un saludo.

Maria Laura (Buddyfit Srl) 24 mar 2025, 8:16 CET Hola! muchas gracias por habernos escrito, estoy aquí para ayudarte, soy Eden☺️ Vemos que la fecha de renovación coincide con la fecha de cancelación por lo tanto no podemos procesar el reembolso. Como se indica al seleccionar una suscripción y en los términos y condiciones, cada una de nuestras suscripciones tienen activada la renovación automática desde el momento en que alguien se suscribe. Con Buddyfit puedes desactivar la auto-renovación en cualquier momento, pero desafortunadamente esto debe hacerse antes del nuevo cobro. Para las renovaciones no proporcionamos reembolsos según la política de la empresa. Lo sentimos pero no podemos emitir el reembolso. Confirmo que ya has desactivado la auto-renovación, ahora podrás utilizar Buddyfit sin que se renueve la suscripción al final del periodo que has pagado. Reclamar 22 mar 2025, 20:00 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Buddyfit Srl. Entregado por Zendesk [RKNZVE-KXKJ3]

Buenos días, Insisto, no se me notificó del incremento de precio ni la llegada del día de la notificación, después de estar meses sin utilizar la app, motivos por el que entiendo que se debería re valuar el caso, ya que doy de alta la incidencia antes de los 15 días: "Buddyfit podrá, con un preaviso de por lo menos 30 días, modificar las Condiciones Contractuales de buena fe, comunicando dichas modificaciones al Cliente por correo electrónico. El Cliente tendrá derecho a rescindir el contrato en un plazo de 15 días a partir de la comunicación de las modificaciones." Atentamente, Un saludo.

Maria Laura (Buddyfit Srl) 24 mar 2025, 10:58 CET Hola! muchas gracias por habernos escrito, estoy aquí para ayudarte, soy Eden☺️ Quería explicarte que los 14 días para solicitar un reembolso son válidos únicamente para el importe de la primera inscripción. En este caso, al tratarse de una renovación, no es posible aplicar esta fórmula. Reclamar 24 mar 2025, 9:00 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Buddyfit Srl. Entregado por Zendesk [6R6LMG-EL2MV]