Estimados/as señores/as:
Hice un pedido (5928450324819) el 23 de octubre que me llegó a casa el 26 de octubre, hice la devolución del mismo en a penas una semana. Al realizar la devolución la app de Miravia me obligaba a que la devolución del paquete corriese por mi cuenta, no me daba opción de generar etiqueta a través de Miravia. Pues bien, no me aparecía la dirección a la que tenía que mandar el paquete, era un campo que tanto en la app como en la web de Miravia aparecía en blanco. Cancelé el proceso y lo inicié de nuevo muchísimas veces por si me aparecía la dirección, estuve llamando durante 3 semanas al servicio de atención al cliente de Miravia, que no me supo dar solución, lo único que hizo fue “escalar el problema a los superiores”, de los cuales nunca obtuve respuesta, hasta que un día, tras haber llamado más de 10 veces, una trabajadora me mandó un correo con la dirección a la que tenía que entregar el paquete (Calle de las garzas 22 C 28320 pinto ).
Al día siguiente lo llevé a correos (21 de noviembre) y el día 25 de noviembre ya me notificó la empresa de mensajería que el paquete había llegado.
Desde ese momento en la app de Miravia aparecía como “pendiente de devolución de paquete”, cuando en la app de Correos pone “Entregado 25 de noviembre, 2024 • 12:34 Envío entregado a almacén de origen en entrega múltiple”. Adjunto pantallazo del comprobante de envío (que lo tuve que subir a la app) y del estado del paquete.
De la misma forma, me puse en contacto con Miravia que me dijo que contactase en ese momento con la tienda original, esta me contestó: “Hola, las devoluciones en la plataforma no se devuelven al almacén del comerciante, sino al almacén de Miravia, donde realizarán una inspección de calidad y la aprobación del proceso de reembolso.”. Adjunto captura de pantalla del mensaje.
Les puse al tanto de dicha respuesta y volví a contactar con el Servicio de atención al cliente de miravia, diciéndoles que la dirección que se me dio fue un almacén de entrega múltiple de Miravia, y muchos trabajadores me confirmaron, “hay que esperar a que se clasifiquen los paquetes y notifiquen que ha llegado al almacén, comprueben el estado y aprueben la devolución”. Sin solución.
En una de las muchas veces que llamé de nuevo contacté con un trabajador que me pidió documentación para corroborar toda la información, tras adjuntarla, me aceptaron una devolución manual (adjunto imagen).
Tras más de 2 meses esperando la misma me he puesto de nuevo en contacto con ellos el 08/02/2025, que me han comunicado que “cierran el caso” porque “Lamentamos informarte que en este caso, no va ser posible proceder a tu reembolso por que debe comunicarse con la tienda, para que te ayude con la gestión del rembolso, por lo tanto, te pedimos comunicarte con ellos para que te ayuden con la gestión de reembolso”
Posteriormente, me pongo en contacto de nuevo con la tienda original del producto que me informa de que ha escalado el asunto, y a día 17/02/2025 aún no tienen respuesta de Miravia.
Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 178.99€ el pedido + 10.45€ del envío de devolución del paquete.
