En relación con la reclamación recibida el pasado 21/12/2025, le confirmamos que su solicitud fue atendida dentro del plazo escido conforme a la normativa vigente en materia de consumo, informándole debidamente de nuestras condiciones de devolución.
Una vez recibido el par en nuestro almacén y tras realizar la correspondiente revisión, le informamos de que no se ha apreciado ninguna rotura lateral en el producto. Asimismo, se ha comprobado que el calzado presenta signos evidentes de uso, así como un estado de suciedad visible tanto en el exterior como en las plantillas.
Tal y como se indica en nuestras condiciones de devolución, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido usados o que no se encuentren en perfecto estado, ya que ello impide su reacondicionamiento y posterior puesta a la venta.
Adjuntamos fotografías para su evaluación visual.
Por este motivo, hemos procedido a contactar con usted para gestionar el envío del par de zapatos nuevamente a su domicilio.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Equipo Zapato Feroz
Han recibido una reclamación de JOSE A
Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.
Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor?
Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.
Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:
Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante:
Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.
En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.
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Reclamación
Nombre del cliente
JOSE APCO
NIF o NIE
48059180J
Número de caso
14403955
Naturaleza del problema
Garantía
Descripción de la reclamación
Estimados/as señores/as:
En fecha 21/12/2025 dquirí en su [elegir una opción: página web el producto Olocau Freekers - Rayo Plata Microfibra40
Adjunto los siguientes documentos: [Foto del, pedido, adjunto foto de la suela del zapato por la que se me deniega la devolución (cómo se ve la suciedad es mínima y me tomé molestias en limpiarlo), luego veréis en la foto por delante que esas zonas oscuras de la punta es que el zapato se está abriendo/despegando.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Se me ha informado que me rechazan el reembolso. Y además se han quedado el producto.
Solicito por tanto la [resolución del contrato y reembolso.]
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Adjuntos
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Saludos Cordiales,
OCU
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