Reembolso que no se realiza

Hola, realicé la compra de dos ventiladores el 30.07. Me llega solamente un ventilador a la semana siguiente y el segundo nunca me llega. Me dicen que se les ha perdido por lo que abro incidencia 6863421 para solicitar el reembolso y ya no vuelven a contestarme ni a atender mis emails/whatsapps. Una amiga ha comprado un ventilador, el cual no funciona y tiene el mismo problema, no le atienden tras abrir incidencia.