Reembolso que no llega

El día 3 de Agosto compro por 391 euros un ordenador portátil en Wallapop. Tras 15 días en los que al parecer se pierde el paquete, se cancela la compra y me hacen un reembolso el 18 de Agosto. A día de hoy el importe sigue sin aparecer en mi cuenta. Wallapop me ha enviado un comprobante del reembolso de la empresa de pagos Mangopay en la que al parecer si se me hace la transferencia el día 18.En el banco no les aparece ningún movimiento, ni en firme, ni retenido, ni nada. A parte me dicen que ese comprobante no tiene ninguna validez y el número de transacción no está asociado a ningún movimiento.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9462207.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[L613X7-D064N]

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______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 30 ago 2023, 10:25 CESTBuenos días, Carlos:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 9435146 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 23 ago 2023, 17:12 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[L613X7-D064N]