Reembolso Prime Plus

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa eDreams, de la cual soy cliente desde hace aproximadamente dos años. El motivo de mi reclamación es que intenté cancelar mi membresía Prime Plus antes de la fecha de renovación. El 16 de julio de este año me puse en contacto telefónicamente con un agente de eDreams para solicitar la cancelación de mi suscripción, insistiendo en que no deseaba seguir disfrutando de sus servicios. A pesar de mi negativa y de haber rechazado todas las ofertas para continuar con el servicio, el 13 de agosto se me cobró la cantidad de 90 euros correspondiente a la renovación de la membresía Prime Plus. Desde entonces, he realizado un total de seis llamadas a la atención al cliente de eDreams, sin obtener ninguna solución ni respuesta satisfactoria. Ninguna de las gestiones realizadas por su parte ha sido eficaz y me encuentro en una situación de indefensión, ya que se ha hecho caso omiso a mi solicitud inicial de cancelación y no he recibido el reembolso correspondiente por un servicio que expresamente indiqué no querer. Por todo ello, solicito la devolución inmediata de los 90 euros cobrados indebidamente el 13 de agosto de 2023, así como la cancelación definitiva de la membresía Prime Plus y el borrado de todos los datos personales asociados a mi cuenta en eDreams. Sin otro particular, y en espera de una pronta resolución, les agradezco su atención. Atentamente,

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3900057:195447

La dirección de correo vinculada a mi cuenta en eDreams es klausmeltech@gmail.com. Pueden leer la información o escuchar la grabación de las 6 llamadas telefonicas que he realizado previamente, donde cada uno de los operadores que me ha atendido ha comprendido mi situación, pero no se ha resuelto el problema en ninguno de los casos. He enviado correos electrónicos al servicio de atención al cliente de eDreams (customer.service) y he completado varios formularios de reclamación. Hasta la fecha, todas mis solicitudes han sido ignoradas. No deseo la suscripción Prime Plus y la he rechazado en múltiples ocasiones. A pesar de esto, me han cobrado un importe de 90 euros, y solicito el reembolso inmediato de esta cantidad, ya que no he autorizado ni deseado dicha suscripción. Atentamente.

Buenos días Claudio Gracias por tu paciencia mientras revisábamos el caso. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del mismo por correo electrónico Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team .3900057:195447

Buenos días Claudio Te hemos enviad información en detalle, por correo electrónico, relacionada con tu solicitud. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team3900057:195447

Buenos días Claudio Te hemos enviad información en detalle, por correo electrónico, relacionada con tu solicitud. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team3900057:195447

Estimados Sres./Sras., Hace dos días les envié un correo en el que mencionaba que el reembolso relacionado con el servicio Prime ha sido realizado a una tarjeta diferente de la que se utilizó para efectuar el cobro. Quisiera informarles que dicha tarjeta fue eliminada en julio, y hasta el momento no he recibido los fondos correspondientes. Agradecería que me ayuden a solucionar este problema, ya que, según mi situación actual, no he recibido ningún reembolso. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Claudio Martínez.

Buenos días Claudio Por nuestra parte, hemos podido comprobar que la operación fue procesada correctamente y por lo tanto, no procede ninguna otra acción. No obstante, en el caso de que no hayas recibido dichos fondos necesitamos que nos envíes el justificante de tu entidad bancaria, con los detalles precisos, conforme esto ha sido así. Recibe un cordial saludo eDreams - Travel Experience team 3900057:195447

Buenas tardes, llevo un mes hablando con el banco, están tratando proporcionar los datos solicitados. Por el momento, han encontrado problemas a la hora de buscar la transacción y localizar la cuenta a la cual han realizado dicho reembolso. Por el momento no he recibido rembolso alguno, el banco no encuentra una cuenta con la numeración del justificante enviado. Quedo a la espera de más detalles, aunque insisto que todo sería más sencillo y hubieran reembolsado el importe a la cuenta a la que cobraron la membresia. Un saludo.