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Reembolso premium: 64.99

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

V. V.

A: EDREAMS

28/08/2023

HolaRealicé una reserva a Faro desde Madrid el 03/07/2023. A través de esta reserva, me cobraron un mes después, el 05/08/2023, un supuesto servicio premium que yo en ningún caso solicité ni necesitaba. Este servicio se activó automáticamente, sin previo aviso, y ahora desde su web no facilitan la opción de solicitar el reembolso. He tratado en varias ocasiones de solventarlo a través de su asistente virtual y no ha sido posible, únicamente he podido dar de baja el servicio para evitar futuros cobros.Por otro lado, quería dejar claro que es completamente absurdo que a mí se me haya cobrado esa cantidad (ni que se me haya propuesto, incluso) puesto que realizo un máximo de 2 viajes al año y, por lo tanto, en ningún caso sacaría provecho alguno de esa oferta.Solicito, por favor, por segunda vez, que se me haga la devolución de los 64.99 € a la mayor brevedad posible.Gracias de antemano,Saludos.

Mensajes (5)

EDREAMS

A: V. V.

03/11/2023

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

EDREAMS

A: V. V.

06/11/2023

Hola, ¡Ya casi estamos! Seguimos trabajando en tu caso y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible. De antemano, te agradecemos una vez más tu paciencia. Un saludo, eDreams - Travel Experience Team

EDREAMS

A: V. V.

17/11/2023

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución de tu caso por privado. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

V. V.

A: EDREAMS

09/12/2023

Buenos días:No sé a través de qué medio me enviaron respuesta a mi caso porque no localizo ningún correo en mi email ni en mi cuenta de edreams. ¿Me pueden indicar cómo ver esa respuesta?Gracias,Un saludo.

EDREAMS

A: V. V.

11/12/2023

Buenas tardes, Te hemos enviado, nuevamente, el mensaje al correo electrónico asociado a la reserva. Si no te ha llegado, Podrías facilitarnos tu dirección de correo electrónico en un documento o imagen en adjunto ? Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team


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