Asunto: Reclamación formal por cobros de servicios no realizados y solicitud de devolución de importes
Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal en nombre de mi suegro, Don Manuel Ordóñez Gómez, usuario de su plataforma.
Mi suegro contrató a través de Webel un servicio de limpieza prestado por una profesional que se identifica en la aplicación con el nombre de "La Poderosa". Al realizar la contratación, debido a su avanzada edad y a un error involuntario en el uso de la aplicación, seleccionó una modalidad de servicio recurrente semanal cuando su intención era contratar un servicio puntual para una única ocasión.
El problema principal no radica únicamente en dicho error de contratación, sino en lo sucedido posteriormente.
La profesional acudió al domicilio y realizó correctamente el primer servicio contratado. Sin embargo, desde ese momento no volvió a presentarse en ninguna de las fechas programadas, ni contactó con el cliente, ni informó de ninguna incidencia, cancelación o imposibilidad para prestar los servicios sucesivos.
A pesar de ello, y según se desprende tanto de los registros de la propia aplicación como de los extractos bancarios que se adjuntan, se continuaron realizando cargos semanales de 34,50 €, correspondientes a servicios que nunca llegaron a prestarse.
Resulta especialmente preocupante que:
La profesional tenía conocimiento, a través de la propia plataforma, de que existían servicios programados semanalmente.
No acudió a ninguno de ellos.
No informó ni al cliente ni a Webel de que dichos servicios no se estaban realizando.
Los cargos continuaron efectuándose con normalidad durante varias semanas.
Mi suegro, al creer que había contratado un único servicio puntual, no revisó inicialmente la aplicación y no detectó estos cobros hasta tiempo después al revisar sus movimientos bancarios.
Según la documentación que se adjunta, puede observarse la existencia de múltiples cargos semanales asociados a servicios supuestamente programados entre febrero y mayo de 2026, cuando únicamente se realizó la primera limpieza.
Por todo ello, solicitamos formalmente:
La apertura inmediata de una investigación interna sobre la actuación de la profesional identificada como "La Poderosa".
La revisión de todos los servicios facturados a Don Manuel Ordóñez Gómez que no fueron efectivamente realizados.
La devolución íntegra de todas las cantidades cobradas por servicios no prestados.
Una explicación detallada de cómo pudo mantenerse la facturación de servicios que no llegaron a ejecutarse.
La adopción de las medidas oportunas para evitar que situaciones similares puedan afectar a otros usuarios, especialmente personas mayores.
Entendemos que un error en la selección inicial de la modalidad de contratación puede ocurrir, pero en ningún caso puede justificar el cobro continuado de servicios que no han sido realizados. Consideramos que existe una evidente falta de diligencia profesional y una situación que ha causado un perjuicio económico a una persona de edad avanzada que actuó siempre de buena fe.
Quedamos a la espera de una respuesta por escrito y de una solución satisfactoria en el plazo más breve posible.
Atentamente,
David Nicolás Solana
En representación de Don Manuel Ordóñez Gómez
636626636
david.nicolas0@gmail.com
Documentación adjunta:
Capturas de la aplicación Webel.
Extractos bancarios acreditativos de los cargos efectuados.
Relación de fechas e importes cobrados.
