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Reembolso por servicio NO prestado

En curso Pública

Tu reclamación

Y. V.

A: AIR EUROPA

12/05/2026

Estimado Servicio de Atención al Cliente de Air Europa: Por medio de la presente interpongo reclamación formal por incumplimiento del servicio adicional contratado en relación con mi vuelo UX098 Miami (MIA) – Madrid (MAD) del día 11 de mayo de 2026, asociado al localizador COWPXO. Con anterioridad al vuelo, realicé el pago de 136 USD mediante “Air Europa by Plusgrade” para obtener un upgrade confirmado a asiento XL. La aceptación del upgrade fue expresamente confirmada por Air Europa mediante correo electrónico, indicando que el asiento XL había sido asignado correctamente. No obstante, al momento del embarque y durante el vuelo, el asiento finalmente ocupado fue el 26G, tal y como consta en la tarjeta de embarque adjunta, asiento que no corresponde a la categoría XL ni ofrece las condiciones adicionales por las cuales se efectuó el cobro. Por tanto, el servicio adicional contratado y abonado no fue efectivamente prestado, constituyendo un incumplimiento contractual y un cobro por un servicio no disfrutado. En consecuencia, solicito: - El reembolso íntegro e inmediato de los 136 USD (119,52 EUR) cobrados por el upgrade XL no recibido. - Confirmación escrita de la tramitación de dicha devolución. Adjunto la documentación acreditativa: - Confirmación del upgrade XL. - Comprobante del cobro realizado. - Tarjeta de embarque donde consta el asiento 26G. - Datos de la reserva. En caso de no obtener respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de presentar reclamación ante AESA, organismos de consumo competentes y proceder con disputa del cargo ante la entidad emisora de la tarjeta por servicio no prestado. Atentamente, Yohn Alejandro Vélez Becerra Localizador: COWPXO

Mensajes (1)

AIR EUROPA

A: Y. V.

13/05/2026

Apreciado colaborador, Le informamos que desde el 1 de abril de 2025 este correo electrónico no está habilitado para la recepción de reclamaciones. Los correos electrónicos que se reciban no serán gestionados. El canal oficial de Air Europa para enviar reclamaciones es el formulario en la página WEB que encontrará en www.aireuropa.com/ AyudaReclamaciones y FelicitacionesPoner una reclamación, o bien directamente accediendo a través de este enlace:s:aeux.eu/formulario Inmediatamente después de registrar la reclamación en el formulario de la web, recibirá la confirmación de la reclamación, incluyendo referencia, fecha de creación y el detalle del contenido de la reclamación. Atentamente, Dpto. Relaciones con los Clientes Dear Sir or Madam, We inform you that from 1stApril 2025 this email address is not enabled to receive complaints. Emails received will not be processed. The official Air Europa channel for submitting complaints is the form on the website that you will find atwww.aireuropa.com/ HelpComplaints andCongratulations/ Make a claim, or directly by accessing through this link:s:aeux.eu/formulario Immediately after filing the complaint in the web form, you will receive confirmation of the complaint, including the reference, creation date, and details of the complaint's content. Yours faithfully, Customer Relations Department Departamento Relaciones con los Clientes AIR EUROPA Grupo Oficiales Apartado de Correos (P.O.Box) 132 07620 - LLucmajor (Baleares) España Fax: 971 178 439 E-mail: reclamaciones.oficiales@air-europa.com ******************************************************** La información contenida en esta comunicación es confidencial. Esta comunicación tiene el sólo propósito de su uso por el individuo o entidad designado como receptor. Si el lector de esta comunicación no es el receptor designado, se le notifica por la presente que cualquier divulgación, distribución o copia de esta información está estrictamente prohibida. POLÍTICA DE PRIVACIDAD:Responsable:AIR EUROPA LÍNEAS AÉREAS, S.A.U.Finalidad: gestionar el servicio contratado, atención al cliente,gestionar programa de fidelización y prevención del fraude.Legitimación: Contractual, Interés legítimo y consentimiento del titular.Destinatarios: No se cederán sus datos personales a terceros que no participen en la prestación de las consultas/reclamaciones/sugerencias/felicitaciones.Derechos: Acceso, rectificación, cancelación, supresión, oposición, limitación al tratamiento, portabilidad y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.Información adicional. Puede consultar información adicional en nuestra webwww.aireuropa.comPolítica de . ********************************************************


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