El dia 5 de Agosto a las 16:00 horas fui a recoger el coche a la oficina de maria zambrano malaga y ya me habian informado que yo elegi un coche electrico y habiamos hablado por email de cambiarlo por otro ya que no me di cuenta al hacer la reserva, pague 30€ por cambiar de coche y en la oficina la chica que nos atendio me ofrecio solo 1 tipo de seguro que supuestamente cubria todo y me recomendo cancelar el que previamente habia pagado con booking, acepte ya que me convencio de que era mucho mejor y pague otros 81€ mas 100€ que me retienen de deposito por la gasolina, ella tambien nos dijo que el coche no hacia falta revisarlo ni al cogerlo ni al devolverlo, me entrego las llaves y me fui a buscarlo al parking y luego leo en su contrato dice que hay revisarlo y notificar si hay algun daño que no este previamente detectado. ese dia me lleve el coche y al dia siguiente jueves 6 de agosto a las 17.30 el coche empezo a dar problemas mientras conducia, perdia fuerza se encendian luces de emergencia en el salpicadero que decian algo de falta de aceite motor, fallo en el motor fallo de bateria.. asi que tuvimos que parar donde pudimos porque estabamos en una zona de curvas donde la visibilidad era baja y cualquier coche que viniera detras nuestra nos podia chocar ya que ibamos a una velocidad muy reducida, llamamos al seguro y a okmobility y nos dicen que permanezcamos donde esta el coche que en 40 minutos vendria la grua y que al venir la grua nos enviarian un taxi para recogernos y llevarnos a la oficina mas cercana a recoger otro vehiculo, estuvimos mas de tres horas al sol sin agua, el coche se quedo sin bateria al dejarlo con las luces de emergencia para facilitar la visibilidad, cuando la grua llego nos dicen que no tenemos derecho a un taxi que nos lo paguemos nosotros y que vayamos hasta malaga aeropuerto a recoger otro coche, 152.18€ me costo el uber y cuando llegamos a malaga ya estaba cerrada la oficina del aeropuerto, intentamos contactar con la empresa de okmobility porque necesitabamos el coche ya que al dia siguiente saliamos de excursion muy temprano, no tuve respuesta hasta el 7 de agosto a media mañana que respondieron mi email diciendome que pagara los gastos de grua (390€) para poder recoger otro coche en el aeropuerto, ese mismo dia fui a la oficina de maria zambrano donde supuestamente estan disponibles para los clientes pero permanecen siempre con la persiana baja y si no gritas a traves de la persiana no abren la tienda, el dia del incidente mi familia se presento en la tienda para pedir ayuda y tambien estaba cerrada en horario laboral, la unica solucion que me ofrecieron fue pagar 390€ de grua y desplazarme por mi propio pie hasta el aeropuerto a buscar otro coche a lo que respondi que ya no era necesario el coche porque eran las 9pm y nuestro viaje habia terminado y la devolucion del coche habia que hacerla al dia siguiente a las 4pm, el trato del personal hacia nosotros fue muy lamentable siento que nos utilizaron de locker para mantener las llaves del coche hasta que la grua viniera, cuando su coche estaba a salvo con la grua nos informan de que no nos cubre el taxi, lo podrian haber dicho de primera hora cuando llamamos a okmobility y al seguro.. y nos hubieramos ahorrado una insolacion de tres horas, solicito un reembolso de todo lo que pague tanto en booking como en ok mobility como el dinero que me costo el uber hasta Malaga desde Algeciras, el dinero del seguro ya que pague y solo se utilizo un dia el coche ademas nos engañaron diciendo que esperaramos hasta que la grua llegara y nos mandaban un taxi para llevarnos a la oficina mas cercana, y eso esta grabado en las llamadas que ae hicieron el dia del incidente ya que siempre graban las llamadas por motivos de seguridad, ellos se excusan en que no me dieron otro coche porque cuando llegamos ya estaba cerrada la oficina, si nos hubieran enviado el taxi y llevado a la oficina mas cercana hubiera sido posible, pero nos hicieron esperar mas de 3 horas y el conductor de la grua nos llevo hasta la central de las gruas para que de alli pudiera pedir un uber y noa dieron agua porque estabamos deshidratados, yo pague 152,18€ para volver a malaga porque ellos no se hacian cargo y claro despues de esperar mas de 3h y luego hora y media de viaje hasta malaga, cuando llegamos estaba cerrada la oficina y ellos lo tendrian que haber sabido si es su horario, si nos hubieran dicho desde primera hora que el taxi no estaba cubierto y que el seguro que oague solo cubre el coche, hubiera dejado el coche alli con la llave y me hubiera ido en taxi desde primera hora pero eso es lo que ellos no querian, podria haber llegado a tiempo a recoger otro coche en la ofcina de cadiz o incluso en la de Málaga. Reclamo una devolucion integra de todos los pagos y los costos que me supuso el alquiler, ya que nos echo a perder las vacaciones y nos supuso un estres y daño fisico.
