MOTIVO: Reclamo de 62.70 € cobrados hasta la fecha y el no cobro de 9.90 € en la factura de octubre, en su defecto: devolución del total de 72.60 € por contratación, gestión y cobros indebidos a nombre de una empresa desconocida con referencia Video4kidz-DML A-82303017 SIN consentimiento del titular y SIN contrato.Soy cliente de YOIGO y tengo varias líneas contratadas.En fecha 18 de octubre de 2023, al hacer una consulta en mi banco, he notado en los últimos meses un incremento considerable de mi factura de YOIGO por lo que he revisado las facturas desde la App.Tuve oportunidad de ver, desde el 22 de mayo, 19 pagos de 3.30€, siendo semanales y entendiendo que han pasado tres semanas del mes de octubre, subirían a 22 pagos de 3.30€ es decir un total de 72.60 € con el detalle: Video4kidz-DML A-82303017.He puesto en conocimiento el hecho de dar de alta un servicio sin contrato y sin el consentimiento del titular de la línea, solicitado la baja del servicio desconocido, reclamado la devolución del importe (con respuesta negativa) y obtenido el número de incidencia: ATC-1791672.YOIGO se desentiende por WhatsApp de tal artimaña, informando que no me pueden devolver el dinero porque no disponen de la herramienta para hacerlo y que ellos sólo prestan el servicio a la empresa desconocida para el cliente, que entiendo que consiste en facilitar mis datos de cliente y cobrar de forma irregular en beneficio de una empresa que desconozco plenamente y con la que ciertamente no creo que se den los requisitos mínimos legales para cobrar dinero sin mi consentimiento, sin contrato alguno y sin ni siquiera una forma de contactar con ella.Por estos motivos reclamaré los 72.60€ a partir del 1 de noviembre de 2023 (que es cuando tendré la factura de octubre).Me doy por respondido en contra de mi solicitud por el chat de WhatsApp de Atención al Cliente de YOIGO en fecha 18 de octubre de 2023.Cuento con el registro del mencionado Chat donde consta mi voluntad de solucionar el conflicto de forma extrajudicial y de denunciar sólo a la supuesta empresa, cosa imposible porque YOIGO se niega a facilitar datos a tal efecto. No dejándome más opción que reclamar a YOIGO.Aún entendiendo parte de la referencia Video4kidz-DML A-82303017 como su CIF, sólo se encuentran datos de una empresa D-MOBILELAB SPAIN, a veces SA, otras como SAU careciendo de contactos de correo fiables o páginas web funcionales, que incluso activan mensajes del propio navegador relacionados con sitios fraudulentos o con riesgo de perder información personal sensible.Creo que es lo correcto también informar a la AEPD la posible irregularidad en el uso de mis datos como cliente y la disfunción como servicio a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.Atentamente,El verdadero cliente (?)
