Reembolso por servicio de cerrajería

Alquilé el apartamento con dos llaves, según el contrato, en menos de 15 días. Una de las llaves no funcionaba y la otra estaba con mi pareja, que estaba de viaje. Tuve que pagar a un cerrajero un viernes a medianoche. Me cambiaron la llave (estaba defectuosa) y no me han reembolsado los 296 euros desde el 25 de noviembre. La empresa no responde a los correos electrónicos legales, ni siquiera a su propio sistema. Presenté una reclamación y la ignoraron. Llamé y nadie se enteró, ¡simplemente la ignoraron