Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 26 de abril 2024 dos de los números de mi contrato entraron en Suiza, en el siguiente momento se quedaron sin datos lo que supuso una gran incomodidad y dificultó el viaje, ya que no podían usar mapas y conducir a su destino.
Además en la factura del mes de mayo tuve un aumento indebido de 100 euros por supuestamente usar datos en zona 2.
Estamos consientes de que el uso de datos y las llamadas en zona 2 tiene un coste adicional. Lo que no podemos consentir es que nos cobren por un servicio que no se haya prestado (uso de datos).
Asimismo desconocíamos de la existencia del límite de 50 euros, tampoco se nos ha dado la opción de establecer un limite diferente.
SOLICITO
En primer lugar solicito la devolución de los 100 euros correspondientes al uso de datos en zona 2 de roaming.
En segundo lugar sugiero que la compañía Jazztel establezca un límite de 0 euros para el uso de datos en zona 2 para así evitar inconveniencias para sus clientes.
Por último propongo que cada cliente reciba un breve mensaje al entrar en zona 2 de roaming, resumiendo las condiciones y gastos extraordinarios que pueden suponer las llamadas y el uso de datos. Así lo hacen otras empresas de telefonía.
Sin otro particular, atentamente.
Olga Ch.
