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Reembolso por retraso de más de 24H vuelo FR1305

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

M. G.

A: RYANAIR

25/07/2023

Hola, realicé una reserva de vuelo Sevilla - Palma de Mallorca ida y vuelta del 16 al 18 de junio de 2023 para 2 personas que no pudimos coger. (Nº reserva: DJZF8A / Nº vuelo: FR1305).Ese viernes 16 de junio el vuelo salía a las 16:35 horas. Comenzaron a retrasar el vuelo sin dar apenas explicaciones, y todo por comunicaciones vía SMS. Nos volvieron a montar a las 23:00 en el avión para luego tener que bajar de nuevo porque no podía salir por un problema técnico. Ante esto, Ryanair sólo nos dio 4 euros para gastar en el aeropuerto, y sólo ofrecía cambiar de vuelo gratuitamente con la misma compañía (vuelos que estaban todos completos, por lo que todos nos quedamos allí esperando en la terminal).Total que nos dejaron sin ninguna opción y con la tarde entera perdida. Nos vuelven a mandar otro sms diciendo que el vuelo saldría al día siguiente, sábado 17 de junio, a las 15:00. Aunque nos fastidió perder un día, decidimos volver al aeropuerto y aprovechar lo que quedara de viaje. También porque inocentemente pensamos que tendrían toda la mañana para revisar la nave o para traer otro avión que realizara el vuelo.Nada de esto pasó, y el sábado a las 15:00 empezaron otra vez con los sms, retrasando el vuelo. Allí apenas había nadie para dar explicaciones y no había nadie para ayudarnos o aconsejarnos sobre qué hacer. Finalmente, envían un mensaje avisando de que otro avión saldría a las 2:15 de la madrugada. Durante la tarde en estos sms se decía que era por problemas técnicos, después que por una tormenta eléctrica, y mágicamente traen otro avión y ya no hay problemas por la tormenta eléctrica.Como ustedes entenderán, no cogimos ese vuelo, puesto que al día siguiente el regreso era a las 13:00. Íbamos a estar ni 10 horas en Palma de Mallorca.Ya no reservamos sólo el vuelo, sino también el hotel y una actividad para hacer en Palma. Además, el viaje se trataba de una despedida de soltera y la novia se quedó en tierra, por lo que no era un viaje cualquiera.En cuanto a Ryanair, primero intento contactar por teléfono: sólo te dan respuestas vagas y no te explican el procedimiento. Después, trato de reclamar a través del Formulario de reclamación en relación con la normativa EU261, pero no lo puedo hacer con los datos de mi reserva porque según ellos como el vuelo salió no tenemos derecho a nada (después de 34 horas de retraso). Escribo a su chat y todo son respuestas automáticas.Al entrar en el apartado de reclamación de los 250 euros por persona me dice en la web que mi reserva NO es válida. Consideramos que tras 30 y tantas horas de retraso tenemos derecho a reclamar esos 500 euros totales (250 euros/persona).Recurro a vosotros porque ya estamos desesperadas viendo cómo pasan los días, y Ryanair va a terminar saliéndose con la suya. Nos parece un abuso por parte de Ryanair el haber arruinado las vacaciones de personas, sin haber ofrecido soluciones y sin ni siquiera compensarles ni reembolsar las cantidades de dinero destinadas al viaje.Queremos reclamar la compensación por el retraso en el vuelo para dos personas (500 euros en total).En total, reclamamos a Ryanair que por favor nos abone la cantidad de 500 euros por haber arruinado las vaciones de dos personas, y habernos tenido dos tardes enteras metidas en un aeropuerto, sin dar explicaciones y jugando con el tiempo de las personas.Quedamos a la espera de vuestra respuesta, esperamos que nos podáis ayudar a reclamar, y quedamos a vuestra disposición en caso de necesitar alguna factura o documento.Muchas gracias de antemano, un saludo.

Mensajes (2)

RYANAIR

A: M. G.

10/08/2023

DATA NOT AVAILABLE

RYANAIR

A: M. G.

10/08/2023

Your request (37974509) has been updated. To add additional comments, reply to this email. MAD Eric Ure Malagon (Ryanair) 10 Aug 2023, 13:57 IST Su Ref: CPTES01823752-55N/ Ref: 36749630/ DJZF8AEstimado/a Sr./a.Acusamos recibo de su correspondencia, en nombre de Maria Teresa García Fernández. Le reiteramos la respuesta enviada el 21/07/2023.La respuesta a esta reclamación, la podrá encontrar en el documento adjunto.Esperamos haber sido de ayuda.Atentamente,________________________Eric U.Regulator Admin Support Specialist Abogados 25 Jul 2023, 11:44 IST EXTERNAL EMAIL:This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contactingRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547).Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanairRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland.[VKV0M9-RGVK4]


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