Estimado, Lucas;
Lamenmente, según los registros de nuestro sistema, su pedido fue marcado por error como recibido en nuestros almacenes, pero no ha ingresado físicamente a nuestras instalaciones.
Dado que su paquete no ha sido enviado para entrega, le sugerimos ponerse en contacto con el vendedor para gestionar un reembolso.
Por nuestra parte, continuaremos monitoreando si el paquete llega en algún lote posterior. Le recordamos que el tiempo estimado para resolver casos de este tipo es de aproximadamente 30 días calendario
Le recomendamos estar pendiente de cualquier cambio en la trazabilidad del envío y de correos con información adicional. Si su compra aún está dentro del Período de Protección al Consumidor ofrecido por la tienda, le aconsejamos iniciar dicho procedimiento para salvaguardar su compra.
Agradecemos su comprensión y paciencia. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
Saludos cordiales,
Equipo de Atención al Cliente
Ecoscooting Delivery
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