Estimados señores,
Por medio del presente escrito, me dirijo a ustedes con el fin de formalizar una reclamación por el cobro indebido y duplicado del servicio de prioridad y equipaje de mano (maleta mediana en cabina) asociado a los servicios contratados para mi vuelo reciente.
A continuación, detallo los datos correspondientes a la reserva y a la incidencia:
• Titular de la reserva: Borja Muñoz Madroñal
• Código de reserva (Localizador PNR): LUDEVC
• Número de vuelo: FR1739
• Fecha del vuelo: 14/07/2026
• Ruta: Valencia-Dublín
Hechos que se deponen:
1. Durante el proceso de gestión de mi viaje asociado al localizador de referencia, se me facturó y cobró en dos ocasiones distintas el importe correspondiente al servicio de embarque prioritario y pieza de equipaje de mano en cabina, debido a un error o solapamiento en la pasarela de pago / gestión de la tarifa.
2. Dicho servicio de prioridad fue abonado doblemente, constando de forma fehaciente en mis extractos bancarios y justificantes de pago asociados a la tarjeta utilizada.
3. Al no poder completar los trámites de facturación online de manera habitual, hube de acudir al mostrador del aeropuerto, donde se me expidió la tarjeta de embarque física, persistiendo el perjuicio económico derivado del doble cargo previamente efectuado.
Fundamentos de la solicitud:
De acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección al consumidor y los derechos de los pasajeros, los cobros duplicados o no justificados por servicios no prestados o facturados por exceso constituyen un enriquecimiento injusto por parte de la compañía, debiendo procederse a la devolución íntegra de las cantidades percibidas indebidamente.
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
• La comprobación inmediata en sus sistemas de la duplicidad del pago efectuado en relación con el servicio de prioridad para la reserva referenciada.
• La devolución íntegra del importe correspondiente al cobro duplicado a la misma tarjeta o cuenta bancaria desde la cual se realizó el pago original.
• Que se me remita a la mayor brevedad posible una confirmación escrita de la tramitación de este reembolso.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la resolución favorable de esta incidencia antes de elevar la reclamación a las autoridades competentes en materia de consumo o iniciar los trámites de disputa de cargo (chargeback) a través de mi entidad bancaria.
Atentamente,
Borja Muñoz Madroñal
Mail: borjam.video@gmail.com
Teléfono: +34 657188063
