REEMBOLSO POR PÉRDIDA DE PAQUETE

FRANCISCA GONZÁLEZ PÉREZ. PACA G. Hola realicé una venta con Wallapop el día 19 de julio, generando etiqueta de envío con GLS y con la siguiente sucesión de hechos:- el 20 de julio se entrega en GLS y se adjudica código de seguimiento 31830770522358-el 24 de julio se entrega en parcel shop de GLS- el 3 de agosto se cumple el plazo para recoger el paquete- el 4 de agosto abro la 1º consulta en Wallapop yy envío email a GLS.- el 7 de agosto, sin respuesta, llamo por teléfono al parcel shop de recogida de GLS en Madrid. Dicen que ellos no tienen el paquete- Le envío mensaje al comprador para que me confirme si ha recogido el pedido. Se niega a responder.- le envío un nuevo email a GLS con las novedades y me responden que el paquete se entregó el 24 de julio (cosa que ya sabía)- nuevo email a GLS, nueva respuesta diciendo que el paquete está allí con una foto de un sobre que no tiene el mismo código de seguimiento, ni la misma fecha, ni el mismo embalaje, ni el mismo remitente. Una vergüenza- abro nueva consulta en Wallapop y me contestan que no moleste, que ven a hablar con GLSHoy, 8 de agosto, sigo sin noticias. Sospecho que el paquete se entregó al comprador pero no se registró dicha entrega. Por eso me ha bloqueado.Les exijo me reembolsen mis 10 euros a la mayor brevedad posible o iré aumentando el nivel de reclamación. Creo que han tenido el tiempo suficiente para comprobar que el paquete lo han perdido.Ustedes aseguran ofrecer venta segura parece evidente que no lo es. Ofrecen garantías a los compradores `pero no a los vendedores que no disfrutamos de las mismas garantías en devoluciones o pérdidas.Punto aparte merece su nefasta atención al cliente por decir algo, ya que es practicamente inexistente. Para encontrar el acceso a consulta hay que bucear hasta el infinito, no tienen ninguna dirección pública para presentar reclamaciones, y sus respuestas son excesivamente obvias y condescendientes. Dudo que cumplan con la legislación.Les ruego respuesta y solución rápida para poder cerrar mi cuenta en su servicio. Pongo a su disposición toda la documentación que acompaña a lo anteriormente expuesto. Sólo díganme una dirección de email.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9362464.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[L6KN13-15X4N]

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9362464.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[L6KN13-15X4N]

Estoy hasta las narices de vuestras respuestas mecanizadas. Tenéis el plazo de OCU, una semana, o denuncia por fraude, aunque sean 10 euros, no nos tratéis como idiotas. REpetiré la reclamación tantas veces como considere oportuno y en tantos foros como lo considere.Gracias por nada

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9363666.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[G267W3-9VD2X]

Estoy hasta las narices de vuestras respuestas mecanizadas. Tenéis el plazo de OCU, una semana, o denuncia por fraude, aunque sean 10 euros, no nos tratéis como idiotas. REpetiré la reclamación tantas veces como considere oportuno y en tantos foros como lo considere.Gracias por nada

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9363666.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[G267W3-9VD2X]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 16 ago 2023, 11:44 CESTBuenos días, Francisca:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 9342331 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 8 ago 2023, 12:20 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[L6KN13-15X4N]