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Reembolso por no suspensión temporal de una línea.movil

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

M. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

08/04/2026

Hola, el dia 13 de febrero llamé a atención al cliente, para preguntar porque me estaban cobrando una línea bloqueada, sin embargo, la señora que me atendió me indicó que podría solicitar la suspensión solo de ese numero que termina en 44 por tres meses, hoy que veo mis recibos me han seguido cobrando esa línea y me dicen que no se puede suspender solo esa línea que tiene que ser todos los servicios, ya estoy dando de baja ese servicio, sin embargo, exijo me reembolsen el dinero qje me han descontado todos estos meses que me indicaron no se cobraría por ese servicio.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. M.

09/04/2026

Estimado Sr. Machare, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le informamos que consta que la línea ****44 ha sido dada de baja el 8/04/26. Por otra parte en las facturas de enero y febrero consta que dicha línea ha tenido consumos de internet y por ello no corresponde realizar el abono que nos solicita. Así mismo le han realizado un abono como garantía de calidad de 8,49€ impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la anulación de la cuota facturada en marzo de la línea ***44 ya que no presenta ningún consumo. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.


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