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Reembolso por llamada telefónica

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Portabilidad

Tu reclamación

A. E.

A: PHONE RENOVE

12/03/2026

Buenas tardes, Vengo a exponer una reclamación en cuanto a la la compañía PHONE RENOVE/Marketing Global SAS la cual desconocía hasta el día de hoy. Ayudando a una persona que no entiende mucho de sitios web y demás trámites vía web pues intentaba contactar por teléfono con el INSS para informar y pedir cambiar la cuenta bancaria de la nómina y solicitar una cita personal pero acabó derivada al número de teléfono 807456902, una vez allí hablando con una operadaora latina le dijeron en dos o tres oportunidades que debía permanecer en línea a la espera, la cuestión es que la tuvieron en espera 27min y 22s por una simple consulta y luego cuando me llega la factura de mi línea telefónica me cobraron la friolera suma de 36,17€. Reclamo dicha cantidad en concepto de reembolso ya que no estoy conforme con el servicio abusivo de dicho importe como política comercial me siento vulnerado dado que no se me informó en ningún momento de que me aplicarían cargos por minutos en el aire. Si llegan a tener éxito pues les dejo mi número de cuenta bancaria para dicho reembolso ES3400812700460007367843 desde ya muchas gracias

Mensajes (1)

PHONE RENOVE

A: A. E.

16/03/2026

Buenas tardesAdrian, en respuesta a su reclamación con número de referenciaindicarle quePhone Renove es un Operador de Servicios de Tarificación Adicional que pone a disposición de sus clientes, que son los prestadores de servicios, distinto tipo de numeración. El número 807456902 pertenece al prestador de servicios“Marketing Global SAS. El prestador ofrece en este teléfono de pago un servicio de tipo secretaria donde hace las gestiones en nombre del cliente, tanto para gestiones con la administración pública, como para empresas privadas y no está vinculado a la empresa final. Al llamar, una locución de 20 segundos siempre informa del coste del servicio y del nombre del prestador. En cualquier caso,si no está conforme con el servicio que le fue prestado, como política comercial de cliente satisfecho, el prestador del servicio se ofrece a devolverle el importe de su factura por el gasto incurrido en la llamada realizada. Ya hemos realizado por cuenta del prestador del servicio una transferencia de 43,77€ (36,17€ + IVA) por el gasto incurrido en la llamada realizada. Atentamente, Facturación Phone Renove SL El 12 mar 2026, a las 17:00, reclamar@ocu.org escribió:


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