REEMBOLSO POR JUSTICIA.

Realicé un pedido a Decathlon el pasado día 21 de marzo de 2025 de madrugada. Contraté el servicio de envío urgente, me dijeron que me enviarían el pedido ese mismo día entre las 11 y las 13. Nadie se personó en mi domicilio, era viernes. Estuve en casa todo el día. Sábado tampoco, lunes tampoco...No recibí ningún tipo de alerta o aviso, ni por móvil, ni por correo físico, ni por mail, y tenían todos mis datos, soy cliente online suyo desde hace muchos años. Escribí una queja por mail al Servicio Usuario Decathlon el lunes 24 de marzo de 2025, pidiéndoles explicaciones sobre lo ocurrido. Aún no he obtenido respuesta. A la consulta se le asignó el número 250324-004471. El 24 de marzo de 2025, Decathlon me cobró el importe total de 26,95€. Pedido más gastos de envío. Cuando ni tenía mi pedido, ni a mi domicilio había venido nadie, ni había existido comunicación alguna que subsanase nada de esto. Al no contestarme a la primera queja por mail, escribí otra queja al Servicio Usuario Decathlon el jueves 27 de marzo de 2025, indicándoles que solicitaba el Reembolso total del pedido, ante la total falta de empatía e interés en mi problema. A la consulta se le asignó el número 250327-004218. Aún no he obtenido respuesta a ninguna de las dos quejas. Así que decidí llamar a su Teléfono de atención al cliente. Hasta diez minutos de espera, por varias llamadas, y siguen sin atenderme. Hoy, 31 de marzo de 2025, acudo a la OCU. Me parece un asunto muy grave. Quiero que me devuelvan mi dinero, por lo menos. No van a cobrar por un pedido que no facilitan, ni unos gastos de envío urgentes que tampoco cumplen en plazo, y el cliente quedarse sin nada. Lo que más me molesta no es ya la pérdida de los 26,95€, es el mal trato recibido por la ausencia del mismo (algo increíble). Han pasado de todo, y se desentienden completamente. Me parece inaudito que puedan quedarse tan anchos después de cosas así. Por favor, ayúdenme en nombre de la decencia y la honorabilidad del buen empresario y los clientes que pagan con celeridad por los servicios y productos que contratan. Esto no puede quedar así.

Gracias por tu mensaje Hola , Hemos recibido tu mensaje correctamente. Nos ponemos a trabajar en tu consulta y te responderemos en un plazo estimado de 48h hábiles. ¡Gracias por contactarnos! Un saludo. Servicio de atención al cliente Tu mensaje sobre : REEMBOLSO POR JUSTICIA. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [enlace eliminado] Tu consulta está registrada con el número 250331-005728 . Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2024 Decathlon [---002:003625:33815---]

Gracias por la rapidez en esta respuesta. Espero que tengan razón, y que esta tercera vez, en que se les reclama una solución sobre el caso determinado por vía escrita, haya cambios positivos en el tan dilatado proceso, que permitan subsanar esta situación tan amarga e incómoda. Sigo aguardando sus noticias al respecto, con entusiasmo. Buena semana.

Gracias por tu mensaje Hola , Hemos recibido tu mensaje correctamente. Nos ponemos a trabajar en tu consulta y te responderemos en un plazo estimado de 48h hábiles. ¡Gracias por contactarnos! Un saludo. Servicio de atención al cliente Tu mensaje sobre : Nuevo mensaje de DIEGO C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [enlace eliminado] Tu consulta está registrada con el número 250401-000033 . Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2024 Decathlon [---002:002011:04005---]

Vaya, veo que están ustedes en racha. No me han contestado una, sino dos veces, y en menos de una hora. Además, me dan dos números nuevos de consulta por la incidencia, que puedo acumular a los dos previos que conservo, todo un lujo. Esta vez seguro que me toca la lotería. Tengo una duda, ¿a cuál de las cuatro incidencias van a contestarme primero, cómo lo harán, harán una porra o algo parecido, lo echarán a suertes quizá? Les recuerdo todos mis tickets de Consulta (pueden escoger su preferido, me es indiferente): 250324-004471 (a fecha de 24 de marzo de 2025) 250327-004218 (a fecha de 27 de marzo de 2025) 250331-005728 (a fecha de 31 de marzo de 2025) 250401-000033 (a fecha de 1 de abril de 2025) Y una pregunta así suelta: ¿Están contratando a alguien para hacer mensajes de copia y pega y así tenernos calladitos por unos días, o simplemente se debe a algún trabajo automático que han puesto por defecto? Lo dicho: Espero sus noticias con entusiasmo, aunque sé que seguramente me comeré un boniato.

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Debo decir que Decathlon finalmente se puso en contacto conmigo el día 1 de abril de 2025 para comunicarme que me reembolsarían el dinero reclamado en dos pagos separados, uno por los gastos de envío, y otro por el importe del artículo en sí. También me explicaron que todo se trató de un error logístico ajeno a ellos. Efectivamente, el día 3 de abril de 2025, después de 48 horas hábiles, tal y como prometieron, aparecían registrados ambos pagos en mi cuenta, por lo tanto, puedo cerrar esta reclamación satisfactoriamente. Gracias a la OCU por su respaldo, atención y asesoramiento, y a Decathlon por la resolución.

Gracias por tu mensaje Hola , Hemos recibido tu mensaje correctamente. Nos ponemos a trabajar en tu consulta y te responderemos en un plazo estimado de 48h hábiles. ¡Gracias por contactarnos! Un saludo. Servicio de atención al cliente Tu mensaje sobre : Nuevo mensaje de DIEGO C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [enlace eliminado] Tu consulta está registrada con el número 250404-003121 . Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2024 Decathlon [---002:002240:26628---]

Nuestra respuesta a tu mensaje Estimado Diego, Leagradecemosquesehayapuestoencontactoconnosotrosparahacernosllegarsureclamación. SunúmerodeDossierparacualquierconsultarelacionadaconsureclamacióneselsiguiente:(request: 250401-000047). Esporello,quelepedimosdisculpasporlademoralogísticaquehaexperimentadosucomprayleinformamosquehemoscomprobadoquesupedidoes13168528967contabaconelmétododeenvíoEntregaestándarquecontemplaunaestimacióndeentrega,esdecir,unafechaaproximadatalycomoestáexpresadoenelapartado8acercadelaRecepcióndelospedidosdenuestrasCondicionesGeneralesdeVenta: «(...)Entregaadomicilio:Elplazodeentregadelpedidoseindicadeformaaproximadaenelpedido,yseindicarátambiénenele-maildeexpedicióndetupedido.Esteplazodeentregadependedelosartículosquesolicites,asícomodeladireccióndeenvío,yseráproporcionadoduranteelprocesodeenvíodeformaestimada.» Porfavor,tengaencuentaqueencasodeexistiralgunademoraenlagestióndelpaqueteporpartedelaagenciademensajería,lafechaestimadadeentregapuedeversedirectamentecomprometiday,justoesto,esloquehaocurridoensuenvío. Unavezmáslepedimosdisculpasporlosucedido, finalmente hubo una incidencia con el pedido y fue reembolsado al completo en el mismo método de pago. LerecordamosquedesdeDecathlon,trabajamospormejorardíaadíaelservicioparatodosnuestrosusuariosyesporello,quededicamostodoslosmediosyesfuerzosposiblesparagarantizarqueseofreceelmejordelosservicios. Si eres tan amable de valorar nuestra atención podrás ayudarnos a seguir mejorando, ¡Gracias! Cristina. L- Experta Atención al Cliente Tu mensaje sobre : Nuevo mensaje de DIEGO C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Tu consulta está registrada con el número 250401-000047 . ¡Danos tu opinión! Basado en tu compra reciente, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes Decathlon a un amigo o familiar? Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2024 Decathlon [---002:003926:64536---]