Reembolso por incumplimiento

Hola, realicé la reserva de unos vuelos a través de la página eDreams para viajar a Tenerife del pasado 8 de julio al 15 del mismo mes. Durante la reserva se ofrecía la posibilidad de pagar 23€ más por pasajero para poder optar a una maleta de hasta 10 kg en los vuelos (no especificaba nada más) y además embarque prioritario. Lo segundo no me importa, pero tras realizar la reserva y el check in, al llegar al aeropuerto y pasar el control para subir al avión ¿cuál fue mi sorpresa? Resulta que eDreams no había validado dicha compra como tocaba y nos obligaron a pagar desde Vueling, empresa a la que también denunciaré, la aberrante cantidad de 180 euros para facturar las 3 maletas. De haber sabido esto no habríamos ido con 3 maletas ya que a la vuelta sí se contemplaban dichas maletas en cabina. ¿Qué sentido tiene ofrecer una ampliación para llevar las 3 maletas únicamente a la vuelta? Solicito el reembolso de dicha cantidad de dinero (180€) y de no ser así, demandaré por vía judicial por daños y perjuicios, pues nos hicieron empezar el viaje con muy mala sensación y fue un golpe emocional al sentirme estafado y engañado.

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Buenos días,brGracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.brTal y como te informaron desde el departamento de Customer Care, solo pagaste por las maletas de cabina de 10kg y embarque prioritario para la vuelta, que se hacía con Ryanair. En la ida, no reservaste equipaje alguno y según las nuevas políticas de equipaje de las aerolíneas low-cost, en este caso Vueling, solo se permiten bolsos de mano que no superen las medidas escidas por la aerolínea.brSi en tu caso llevaste una maleta de 10kg en la ida, solo podrías subirla al avión pagando el suplemento indicado por la compañía y totalmente ajeno a eDreams.brDurante el proceso de compra, dado que en este caso las compañías de ida y vuelta eran diferentes, se podía seleccionar el equipaje deseado en cada una de ellas.brAsí pues, lamentamos que no añadieras el equipaje en la ida pero el reembolso por parte de eDreams no procede en tu caso, dado que teníais toda la información en el correo de confirmación de la reserva.brRecibe un cordial saludo,brbeDreams - Travel Experience Teamb3390804:195447

Buenos días,Lo lamento pero no estoy de acuerdo con la resolución pues no me parece (y estoy casi seguro de que en término legales está prohibido) legal que se me cobre un suplemento por llevar una maleta de mano (no llegaba a 10 kg en absoluto). Además, cuando realicé la compra online a través de vuestra Web no especificaba bien que el pago que realicé extra fuera solo para la vuelta. Considero que no se debería esconder tanto la información.Al margen de lo expuesto anteriormente, estoy, como comentaba, casi seguro de que no es legal que se me cobre por llevar una maleta de mano, la cual era el único equipaje que llevaba. Dicho esto, sigo reclamando la devolución del importe que pagué.Saludos.