Estimados Señores de la OCU,
Me dirijo a ustedes para presentar una denuncia contra la empresa DoYouSpain, un comprador de precios de coches de alquiler que actúa como intermediario para su contratación. El motivo de mi reclamación es la experiencia negativa y abusiva que he tenido con esta empresa al realizar una reserva de un vehículo con seguro a todo riesgo, y la subsiguiente anulación unilateral del seguro contratado, junto con la negativa de reembolso.
Detalles de la Denuncia
Fecha de la Reserva: 04/08/2024
Número de Reserva: DYS-143054102
Importe Total Pagado: 212 euros
Descripción de los Hechos:
Reserva y Contratación del Seguro:
El 04/08/2024, realicé una reserva de un vehículo a través de la plataforma DoYouSpain, incluyendo un seguro a todo riesgo como parte de los servicios contratados. La totalidad del importe, 212 euros, fue cargada y cobrada correctamente.
Comunicación de Anulación del Seguro:
Posteriormente, recibí una notificación de DoYouSpain informándome que el seguro a todo riesgo contratado no era válido y que se cancelaría. Como alternativa, me indicaron que debía adquirir el seguro directamente de la compañía de alquiler del vehículo, cuyo coste era cuatro veces superior al inicialmente contratado, mas un cargo de 108 euros como tasas por contratar dicho seguro.
Reclamación y Negativa de Reembolso:
Ante esta situación, me puse en contacto con DoYouSpain solicitando el reembolso total del importe pagado por el seguro y el alquiler del coche, ya que no cumplía con las condiciones pactadas. La respuesta de la empresa fue negativa, indicando que la reserva no tenía opción de cancelación y que perdería el dinero abonado.
Prácticas Abusivas y Posiblemente Ilegales
Considero que estas prácticas por parte de DoYouSpain son abusivas y podrían rozar la ilegalidad por los siguientes motivos:
Publicidad Engañosa: Se ofreció un seguro a todo riesgo que posteriormente no fue válido, obligándome a contratar uno más caro.
Falta de Transparencia: La empresa no proporcionó información clara y precisa sobre la validez del seguro contratado en el momento de la reserva.
Negativa de Reembolso: Se me deniega el reembolso del importe pagado por un servicio no prestado, lo cual vulnera mis derechos como consumidor.
He constatado, a través de diversas valoraciones y comentarios en internet, que no soy el único afectado por estas prácticas, lo que indica un patrón de conducta por parte de DoYouSpain.
Solicitudes
Por lo expuesto, solicito a la OCU que:
Intervenga ante DoYouSpain para exigir el reembolso íntegro de los 212 euros pagados.
Investigue las prácticas comerciales de DoYouSpain para determinar si están infringiendo la normativa vigente en materia de protección al consumidor.
Emita las sanciones correspondientes en caso de comprobarse irregularidades.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta.
Atentamente,
Fernando Revuelta Ruifernandez
