RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA BOOKING.COM
Reserva 5386411285
Yo, Constanza Rivadeneira presento la siguiente reclamación contra Booking.com en relación con la gestión de una reserva realizada a través de su plataforma y la falta de cumplimiento de la compensación acordada.
HECHOS
1. Realicé una reserva del hotel “L’Hôtel Fauchon Paris” a través de la plataforma Booking.com.
2. Posteriormente, Booking.com me informó de que dicha reserva debía ser cancelada debido a problemas detectados con el alojamiento anunciado en su plataforma, tratándose de una situación irregular atribuible al anuncio publicado en Booking.com.
3. Como consecuencia de esta cancelación y de los inconvenientes ocasionados, me puse en contacto telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Booking.com.
4. Tras dichas conversaciones, Booking.com me ofreció expresamente cubrir la diferencia de precio necesaria para reservar un alojamiento alternativo, indicándome que:
* yo asumiría un importe de hasta 468 euros,
* y Booking.com cubriría la diferencia hasta un máximo total de 1.041 euros,
como compensación por los perjuicios causados por la cancelación de la reserva original.
5. Siguiendo las instrucciones recibidas por Booking.com, realicé una nueva reserva de alojamiento alternativa y aboné íntegramente el coste correspondiente mediante mi tarjeta de crédito.
6. Una vez finalizada la estancia, remití a Booking.com toda la documentación y facturas solicitadas para tramitar el reembolso acordado.
7. Sin embargo, en lugar de efectuar el reembolso mediante el método de pago original o transferencia bancaria, Booking.com acreditó unilateralmente un saldo de 484 euros en el “monedero” o Wallet de la plataforma para ser utilizado en futuros viajes.
8. En ningún momento acepté recibir dicha compensación mediante crédito interno o saldo Wallet. La compensación ofrecida tenía por objeto cubrir un gasto real y efectivo ya asumido por mí como consecuencia directa de la cancelación de una reserva problemática dentro de la plataforma de Booking.com.
9. Actualmente he incurrido en un coste real que debo afrontar mediante el pago de mi tarjeta de crédito, por lo que el saldo Wallet no satisface ni cumple la finalidad de la compensación acordada.
FUNDAMENTOS
Considero que la actuación de Booking.com vulnera la normativa de protección de consumidores relativa a la transparencia contractual y al cumplimiento de las condiciones ofrecidas al consumidor.
Asimismo, conforme al artículo 107 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), los reembolsos deben efectuarse mediante el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo aceptación expresa de una modalidad distinta, circunstancia que no se ha producido en este caso.
SOLICITO
1. Que Booking.com proceda al reembolso monetario de los 484 euros mediante el método de pago original utilizado para efectuar la reserva alternativa o mediante transferencia bancaria.
2. Que se deje sin efecto el saldo acreditado en el Wallet/monedero de Booking.com.
3. Que se emita respuesta escrita formal sobre la resolución de la presente reclamación.
En Valencia, a 2 de junio de 2026.
Firma:
Constanza Rivadeneira.
