Reembolso por engaño

Buenos días.Tenia un viajé planeado con Ryanair a canarias el día 12/04/2024, el jueves día 11/04/2024 estaba preparando las tarjetas de embarque on line y por un error puse una fecha de nacimiento equivocada, fruto de esto empece a buscar tanto por la aplicación de Ryanair como por internet como cambiarlo y no lo encontraba, hasta que en internet vi un numero de lo que decía ser atención al cliente de Ryanair España, incluso cuando fui a llamar a ese número, la pantalla de mi móvil cambió el número por Ryanair españa.Al principio sonó una locución la cual decía que eran Ryanair y que operaban a través se una empresa externa llamada solutono y luego me atendió una tele operadora, la cual también se identifico como una operadora de Ryanair a través de una empresa externa. Aquí ya hay varias mentiras puesto que ellos NO son Ryanair aun que operen de forma externa para ellos y se identifican como Ryanair cuando NO lo son, lo cual hace que pienses que no te pueden engañar puesto que al estar hablando con Ryanair aunque sea a través de una empresa que les lleva sus servicios como ellos se identifican, esta práctica engañosa me llevó a confiar en la legitimidad del servicio ofrecido y a realizar el pago que ahora procederé a explicar sin cuestionarlo.Una vez con la trabajadora empece a explicarle mi problema y me dijo que si que podría cambiar la fecha sin problema, pero con un coste adicional, a lo que yo respondí, ¿Cuál sería el coste? Y ella me respondió algo como, son tarifas de Ryanair, dejándome entrever otra vez que son Ryanair y que el precio de la operación es una tarifa de la propia empresa Ryanair por el tramite que estoy solicitando, a lo cual le pregunto ¿que datos necesita? y procedo a darle todos los datos, entra en mi vuelo y me dice una vez ahí que el cambio de fecha conlleva un coste de 55€, en mi sorpresa por una cantidad tan elevada le pregunté,¿55€ es lo que cuesta un cambio de fecha? A lo que me volvió a responder que si que es la tarifa por el tramite de cambio de fecha en Ryanair.Y aquí es donde reside la verdadera mentira y el motivo de la reclamación puesto que esta tarifa por la que me cobran 55€ en nombre de Ryanair es TOTALMENTE GRATUITA y Ryanair no cobra ninguna tarifa por este servicio, son ellos como empresa externa los que te cobran por esta gestión y eso en ningún momento te lo dicen, es mas recalco y la conversación esta grabada que me dicen que son tarifas de Ryanair y el costo de Ryanair para este servicio es TOTALMENTE GRATUITO.Yo bastante nervioso por por mi error y confiando en la legitimidad del servicio ofrecido ya que se presentan como Ryanair que en internet son Ryanair incluso en mi móvil se les cambia el nombre del teléfono automáticamente a Ryanair, confío en que son Ryanair y procedo al pago entendiendo que es una tarifa de Ryanair como bien me dijo ella.Mi sorpresa fue, que el mismo día que viajaba fui al mostrador de Ryanair y me dijeron que no era cierto nada de lo que me habían dicho, que ellos no cobran nada por la tarifa de un cambio de fecha de nacimiento y que esta empresa tan siquiera trabaja para ellos como tal.Informándome sobre la empresa a posteriori, veo que es una agencia de viajes de Málaga que hacen gestiones para más de una empresa y te cobran ese dinero ellos por hacer dicha gestión, nunca por ser tarifas de Ryanair, por esa falsa información es por lo que procedo hacer esta reclamación.Solicito por este escrito el rembolso de dicho pago puesto que considero un fraude el cobrar en nombre de un servicio gratuito una gestión externa y no comunicar el motivo de dicho cobro de forma explicita si no con engaños.

Buenos días,Queremos aclarar cualquier tipo de duda que exista sobre nuestra empresasomos una agencia de viajes, así nos anunciamos en internet, así lo recoge nuestra página web (www.solutono.com) y así lo hacemos ver en nuestra locución de llamada,se informa incluso del número de licencia como agencia de viajes que tenemos, el cual ha sido asignado por la Junta de Andalucía.En ningún momento suplantamos identidadcomo se refleja en la reclamación ni somos el servicio de atención al cliente de Ryanair, ni mucho menos nuestros operadores se identifican como tal. Ya se ha detallado anteriormente nuestra función, añadimos que,como agencia de viajes realizamos tramites y servicios de venta y postventa de cualquier compañía aérea.En todo momento el cliente fue informado del coste que suponía el trámite. Una vez que acepta realizar la gestión y asumir el coste que supone, se le solicita los datos de su tarjeta bancaria para proceder al pago.Antes de realizarle el cobro al cliente, se le lee un texto legal, el cual cito textualmenteDe acuerdo Víctor vamos a realizarle el cargo de 55Eurmediante BIZUM en el teléfono móvil XXXXXXXXX en concepto de corrección de fecha de nacimiento Es correcto?-Contestación del clienteSa. Por último, Víctor, en esta llamada autoriza usted a SOLUTONO a que realice en su nombre las gestiones correspondientes a su solicitud de corrección de fecha de nacimiento con la compañía aérea RYANAIR?-Contestación del clienteSa. No siendo suficiente aclaración donde está contactando por todos los datos ya informados (lo dice la locución, lo indica el operador cuando descuelga la llamada y se le lee el texto legal reflejando la petición de autorización al cliente). Se envía la orden de cobro a su banco, y debe acceder a su aplicación bancaria para proceder a aceptarlo. Cuando abre dicha notificación le informa queva a realizar un pago al comercio SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS SL. Una vez más se le indica quienes somos.Con lo explicado anteriormente quedemosdejar zanjado la opción a duda sobre que somos un fraude o suplantamos identidad de RYANAIRPor finalizar la contestación, nuestra empresa no es responsable que la locución que se expone al inicio de la llamada no sea escuchada por el cliente o no se le preste la atención necesaria para saber a dónde se está contactando, al igual que el texto legal que se le lee donde se nombra a nuestra empresa y al igual que la notificación para aceptar el pago a nuestra empresa.Por todo lo expuesto anteriormente, afirmamos nuestra disconformidad a los hechos reclamados y no aceptamos ningún tipo de devolución del importe cobrado ya que el servicio fue prestado conforme a las necesidades del cliente en la llamada.Un saludo,SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS, S.L.Departamento de Gestión de ReservasCorreo:reservas@solutono.comTelefono Directo:+34 911196360 Conócenos en: www.solutono.comTambién puedes escríbenos un WhatsApp:s:api.whatsapp.com/send/?phone=34658100200Una empresa certificada porAVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS S.L. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía.PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico recabados del propio interesado serán tratados bajo la responsabilidad de SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS S.L. con la finalidad de gestionar la relación que nos vincula. Los datos se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento y no se comunicarán datos a terceros salvo obligación legal. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a HERMAN HESSE, 5 1 PLANTA OF1 - 29004 MALAGA o bien, enviando un mensaje al correo electrónico a soporte@solutono.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en la sede electrónica dewww.aepd.esACTUALIZACIÓN DE DATOS:En cumplimiento del principio de actualización de datos escido en el artículo 5 del RGPD y el artículo 4 de la LOPDGDD, solicitamos nos comuniquen a la mayor brevedad posible cualquier variación o cambio en los mismos a la dirección de correo soporte@solutono.com

Buenos días.Como bien digo en mi reclamación aquí hay dos tipos de engaño:1- Suplantación: Primero recalcar que tanto al llamar por teléfono al numero 918 29 48 40, al que habéis automatizado el nombre de Ryanair España para que cuando cualquier persona que marque ese teléfono en su pantalla se vea Ryanair España (de lo cual tengo pruebas) y piense que esta hablando con Ryanair España, ¿si no suplantáis la identidad por que automatizáis ese nombre y no el nombre Solutono de vuestra empresa?. Un numero que como bien he dicho encuentras en internet como atención al cliente de Ryanair España.2-Engaño en la tasa: Segundo y mas importante, el cobro de la tasa en la cual en la locución si bien queréis escuchar pregunto y se me dice que son tasas de ryanair por un cambio de nombre, EN NINGÚN MOMENTO SE ME INFORMA DE QUE ESA TASA LA COBRE UNA AGENCIA DE VIAJES POR UN GESTION, Aquí reside el principal engaño debido a que esta tasa en Ryanair es totalmente gratuita.Por tanto me sigo reafirmando en mi reclamación y si esta no llega al fin que pido me veré en la obligación de poner una reclamación formal de la junta para que me la devuelvan sellada y cumplimentada reclamando el montante mas daños y perjuicios.