Reembolso por embarque denegado.

Somos refugiados de Ucrania, el municipio nos entregó, como residentes, certificados de descuento en viajes. En el sitio web de la compañía aérea no se indica claramente en ninguna parte que el descuento no se aplica con protección temporal. Cuando llamamos al soporte técnico, el agente no pudo responder de inmediato a la pregunta de si el descuento era válido para nosotros. Al abordar, nos dijeron que el descuento no nos aplicaba y que debíamos pagar la diferencia en los boletos, no teníamos esa cantidad de dinero y no podíamos utilizar los boletos; Escribí una queja a la empresa pero respondieron con una carta estándar diciendo que se nos negó el reembolso.

Estimado/a Sr./Sra.: Con el objetivo de facilitar la gestión de las reclamaciones, éstas deben presentarse a través del siguiente formulario electrónico (s:www.bintercanarias.com/es/formulario-contacto) o de los formularios físicos disponibles en los aeropuertosen los que Binter tiene presencia. Reciba un cordial saludo, Servicio de Atención al Cliente Customer Service - Gestión Aeronáutica Integral Canaria, SL C/ Ignacio Ellacuría Beascoechea, 2 Polígono Industrial Melenara 35200 Telde - Gran Canaria (España) Tlf +34 928 305 600 atencionclientes@bintercanarias.com www.bintercanarias.com La información de este correo es confidencial, y va dirigida únicamente al destinatario. El acceso a este correo por cualquier otra persona no está autorizado, así como cualquier copia o distribución a otras personas, lo que podría ir contra la ley. Las opiniones que pueda recoger son las del remitente, y no necesariamente reflejan las de Gestión Aeronáutica Integral Canaria, SL. The information in this mail is confidential and is intended solely for the addressee. Access to this mail by anyone else, or copying or further distribution beyond the original recipient are not authorised, and may be unlawful. Any opinions expressed are those of the sender, and do not necessarily reflect those of Gestión Aeronáutica Integral Canaria, SL.