Reembolso por embarazo de riesgo

Buenos días,El 31 de agosto realicé la compra de dos vuelos (mi mujer y yo) con nº de reserva KAHXDR y referencia de facturación J9J6UE.El viaje estaba planeado a Santo Domingo, República Dominicana, del 1 al 7 de diciembre volando con la aerolínea Air Europa. Lamentablemente, debido a circunstancias imprevistas y personales, nos vemos obligados a cancelar la reserva.Mi mujer está embarazada. Este embarazo ha sido identificado como gemelar y clasificado como embarazo de alto riesgo por nuestros médicos del Hospital Universitario de La Paz quienes nos han aconsejado no viajar, lo que significa que no podremos realizar el viaje programado.Les he enviado el informe médico donde se aclara todo para que me den una solución pero en todo momento GoToGate (a quien compré los vuelos) me dice que ese no es su problema y que con quien tengo que hablar es, pese a haberles comprado a ellos, con la aerolínea Air Europa. Cuando me dirijo a la aerolínea estos me derivan a la agencia de viajes afirmando que yo no he comprado los vuelos directamente con ellos.Está es una situación excepcional la cual he avisado con más de un mes de antelación para que suponga las menores molestias posibles y puedan reubicar esos billetes de avión a cualquier otro cliente.Solicito el reembolso de 2.014,98€ por este motivo.Gracias

Estimado Sr Morgades Alfaro,Gracias por su mensaje con respecto a su reserva número *MH91IY*.En esta reclamación podemos notar que usted solicitó un reembolso de subillete por su situación y, desafortunadamente, según las normas decancelación de la Air Europa estos billetes no son reembolsables y ningunacondición excepcional se puede aplicar. Solo una parte de las tasasaeroportuarias se puede devolver.Hay que notar que nosotros actuamos sólo como intermediarios, por lo tantono tenemos ningún control sobre las normas de cada compañía aérea. Para masdetalles, consulte la *sección 9.3 *de nuestras condiciones de viaje.Por lo tanto, resumiendo lo indicado anteriormente, no podemos aceptar sureclamación de reembolso y podemos ofrecer solamente una parte de las tasasaeroportuarias, dado que las aerolíneas de los billetes inutilizados nopermiten un reembolso de la tarifa.Quedamos a su disposición para cualquier otra información y asistencia.AtentamenteChiara G*Customer Relations Specialist*Etraveli GroupDragarbrunnsgatan 46P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, SwedenOn Mon, 30 Oct 2023 at 13:50,

Buenas tardes,Gracias por la respuesta. En primer lugar, mi exigencia no se centra en el reembolso, se centra en que me aporten una solución dado que son la empresa a que yo he comprado los billetes de avión, independientemente de que sean o no intermediarios, mi compra es con ustedes.En segundo lugar, es la primera vez tras múltiples llamadas y correos electrónicos que me mencionan una devolución de una parte de las tasas aeroportuarias pero, nuevamente ni me dicen cómo tramitarlo, ni la cuantía, ni ningún tipo de ayuda como ya he indicado en el punto anterior.¿Es tan complicado dar una solución a este problema? ¿De verdad tengo que recurrir y hacer público este tema ante de la OCU para que me hagan caso? Por favor, indíquenme punto por punto cuales son mis opciones, obviamente incluyendo la devolución de las tasas aeroportuarias, y cómo reclamarlo ya sea por email, teléfono, app GoToGate, etc.Quedo a la espera de una respuesta.Gracias y un saludo