Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque reservé con vosotros la villa Es Castells con piscina privada y wifi en Formentera del 18-22 de agosto para 4 personas por un importe de 3.053,50€. Reservamos el alojamiento porque viajamos en familia, con una persona de 89 años y un perro. Elegimos el alojamiento porque en la descripción ponía Villa privada con piscina privada (tenemos capturas con la descripción). Resulta que 3 días antes de viajar, la propietaria nos informa que el terreno es compartido con otra villa y la piscina también. Contactamos con vuestros servicio de atención al cliente (de pago) en diversas ocasiones y todas las respuestas eran que escalaban el caso o que nos daban la opción a cancelar la reserva, sin ofrecernos alternativas… Tras varias intentos más de llamadas, el día previo a la reserva, nos comentan que hablaran con la propietaria y nos contactaran por teléfono (tenemos todos los emails). Vemos que el anuncio lo cambian y se actualiza a piscina compartida. Por la tarde nos llaman y nos dicen que la propietaria se niega a indemnizarnos y que expedia (grupo vrbo) solo nos puede dar un 10% de indemnización, sin ninguna otra alternativa. SOLICITO una indemnización acorde con la gravedad del caso, dado que no se ha ofrecido otra alternativa de vivienda. Nos va a tocar compartir piscina y terrenos con otros huéspedes, por lo que lo privado que pagamos pasa a ser compartido. Lo razonable sería que el coste total también fuese al menos compartido (50% de reducción) Sin otro particular, atentamente.
