Adquirí unas zapatillas Puma en la tienda Sports Direct del centro comercial Intu Xanadú. Tras un solo día de uso, presentaron un desgaste muy evidente en el lateral, lo cual es claramente un defecto de fabricación.
Contacté con el servicio de atención al cliente de Sports Direct enviando fotos y el ticket de compra. Sin embargo, se negaron a gestionar el problema, alegando que las compras en tiendas físicas solo pueden tratarse presencialmente en la tienda.
Dado que vivo lejos y la empresa se niega a ofrecer una alternativa razonable (envío postal, evaluación remota, derivación a otro departamento), considero que se está vulnerando mi derecho a una garantía legal de dos años por producto defectuoso.
Solicito la intervención de la OCU para que Sports Direct me ofrezca solución real, ya sea reembolso o sustitución del producto defectuoso, sin obligarme a desplazarme físicamente al centro comercial.
Adjunto pruebas fotográficas y comprobante de compra.
