Hola,
Nuestro servicio funciona bajo un modelo de suscripción mensual cuyas
condiciones fueron aceptadas en el momento del registro. Dichas
condiciones escen:
El servicio cuenta con un periodo de prueba de 24 horas, con un primer
cargo de 0,60 €.
Transcurridas esas 24 horas, y siempre que el cliente no cancele su
suscripción dentro del plazo, la misma se convierte en una suscripción
activa con un coste mensual de 59,90 €, aplicándose los cargos de
manera automática hasta la cancelación de la cuenta.
Estos términos son informados de forma clara durante el proceso de
contratación y aceptados expresamente por el usuario en el momento de
registro.
Le informamos que en nuestro servicio el primer cargo de registro se
realiza mediante el sistema 3D Secure, una tecnología diseñada
específicamente para prevenir el fraude en los pagos online.
Este proceso obliga al usuario a identificarse a través de la
aplicación de su banco o del sistema de verificación habilitado por la
entidad emisora, con el fin de constatar y garantizar que es el propio
titular de la tarjeta quien está realizando el alta en el servicio.
De este modo, queda asegurado que:
• El alta solo puede completarse con una tarjeta en propiedad del usuario.
• El usuario debe pasar obligatoriamente por la verificación en dos
pasos escida por su banco emisor.
Esto certifica que todos los registros y altas en nuestra plataforma
son efectuados de manera legítima por los propios clientes.
Todos los clientes tienen que aceptar nuestros términos y condiciones
antes de darse de alta en nuestro servicio (disponibles antes, durante
y después del proceso de alta como cliente) y siempre tienen a su
disposición un enlace en la página web para dar de baja su cuenta en
cualquier momento, así como un servicio de atención al cliente que
responde cualquier petición en menos de 24 horas.
En la página web del servicio aparecen todos los precios claramente
marcados, así como los ciclos de cobro de la suscripción.
La cancelación de la cuenta se puede realizar directamente desde la
página web o mediante uno de nuestros correos de atención al cliente.
Actualmente la cuenta: anai*****oni@gmail.com, se encuentra: Activa
El cliente no se ha puesto en contacto con nosotros en ningún momento
ni para solicitar la baja de su suscripción ni para pedir información
del cobro dentro del plazo. No ha solicitado la baja ni a través del
enlace disponible en nuestra página web ni a través de nuestra
atención al cliente.
Debido a la recepción de la reclamación se realizó de inmediato la
baja de la suscripción de este usuario, dicha baja es efectiva de
forma inmediata y no recibirá ningún cargo más de parte del servicio.
Nuestro servicio, al ser completamente digital y entregarse de forma
inmediata tras la suscripción, no contempla la realización de
reembolsos. De acuerdo con la normativa vigente, no estamos legalmente
obligados a efectuarlos una vez que el acceso al servicio ha sido
activado.
Reciba un cordial saludo.
El equipo de editarpdfonline.com
OCU
Han recibido una reclamación de JESSICA L
OCU
Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente
a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.
Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a
distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma
amistosa.
¿Cómo contestar al consumidor?
Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni
destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.
Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta
recepción de su respuesta:
Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta
plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea
positiva.
Importante:
Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros
abogados ha intervenido en la misma.
En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por
el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que
queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.
¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?
Reclamación
Nombre del cliente JESSICA LIMONI
NIF o NIE 78983655e
Número de caso 13573776
Naturaleza del problema Facturación
Descripción de la reclamación Hola hace un par de meses edite un PDF
online y pagué 0,60€ para hacer la edición.
Me acabo de dar cuenta que la página editar PDF online (que no se que
página es porque hay miles) me ha suscrito a un servicio y me están
cobrando 59,90 euros al mes hace 3/4 meses.
Quiero pedir un reembolso inmediato dado que no he autorizado esa suscripción.
Adjuntos
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IMG_2129.jpeg
Saludos Cordiales, OCU
Altroconsumo
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