Reembolso por cobros indebidos

Contraté con Movistar Prosegur Alarmas en mayo de 2023 con las condiciones pactadas por escrito de 39,90 € + IVA durante el primer año. Sin embargo, nunca se respetó ese precio, y no tengo forma de comprobar cuánto se me cobró porque Movistar se ha negado a enviarme esas facturas, a pesar de haberlas solicitado reiteradamente. Lo que sí sé es que desde el principio hemos pagado siempre por encima del precio acordado. En el segundo año, debía pagarse 49,90 € + IVA, pero se me ha facturado de forma sistemática 51,50 € y 53 € sin IVA, lo cual supera los 64 € con IVA. Esto se ha hecho sin previo aviso, sin comunicación alguna y de forma completamente unilateral. Solicité la baja del servicio el 6 de mayo de 2025, y me informaron que debía avisar con 1 mes de antelación. Aun así, me cobraron hasta el 16 o 17 de junio, lo cual supera ampliamente el mes exigido. Tras esa fecha, me pasé semanas llamando al servicio de atención al cliente para que vinieran a recoger el equipo, y la respuesta fue siempre la misma: no hay técnicos disponibles, no pueden agendarlo, vuelva a llamar… más de 10 llamadas con excusas, mentiras y evasivas constantes. Solo cuando dejé claro por escrito que no me negaba en absoluto a la recogida, vinieron finalmente a retirarlo. Hemos interpuesto varias reclamaciones durante estos 25 meses como clientes, por errores, por sobrecostes, y por una atención totalmente deficiente. En una de ellas Movistar reconoció cobros indebidos y prometió una devolución, pero actualmente no tengo acceso al área de cliente y se han negado a entregarme el documento donde figuraba esa corrección, ni a facilitar ningún contacto por correo electrónico donde gestionar estas cuestiones. En resumen: • No se respetó el precio del primer año • Me han facturado por encima de lo pactado en el segundo • Me han cobrado más allá de la fecha permitida tras solicitar la baja • Han puesto trabas constantes a la recogida del equipo • Se niegan a facilitar documentación básica como facturas o correcciones • El trato y el servicio han sido inaceptables durante todo el contrato Por todo ello, solicito la devolución íntegra de todo lo que se me haya cobrado de más desde el inicio del contrato. Y, dado el perjuicio continuado sufrido durante 25 meses, solicito también una compensación adicional por daños y molestias, que en cualquier otro proveedor no habría tenido que soportar.

Buenas tardes Elena. Le informamos que es correcto que en las primera tres facturas no se aplicó la cuota correcta de 39,90€ + IVA = 42,23€ IVA incluido. Por ello, en la cuarta factura se compensó con reducción en cuota y por ello, llegó por importe de 25,28€ IVA incluido. De ahí en adelante se cobró correctamente los 42,23€ IVA incluido hasta la primera factura del 2024 que se revalorizó por el IPC. Tras la finalización de los 12 primeros meses se cobraron los 49,90€ + IVA = 60,38€ IVA incluido + IPC 2024 = 62,32€ IVA incluido. Por último, con la llegado del 2025 se revaloriza el IPC y la cuota pasa a 64,13€ IVA incluido. Le informamos que no se va a devolver ningún importe dado que está todo correctamente cobrado ni tampoco indemnización por daños y prejuicios dado que han existido. Saludos. Christian Ruiz Agente Departamento de Reclamaciones 900112365 reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Columba 15, 28052 Madrid – España

Estimado Christian, he revisado detenidamente su respuesta y el contrato firmado con Movistar Prosegur. Expongo lo siguiente: 1. Ustedes reconocieron en julio de 2023 un error de facturación en las tres primeras cuotas, comprometiéndose a la devolución de 16,95 €. Ahora alegan que dicha cantidad fue compensada en una factura de 25,28 €, pero no aportan ninguna factura desglosada ni documento que permita comprobarlo. 2. Las subidas por IPC de 2024 y 2025 no fueron notificadas previamente, como exige expresamente el contrato en su cláusula de revisión de precios. Por tanto, no son legalmente válidas y solicito que sean anuladas y rectificadas. 3. No he recibido las facturas DEMANDADAS correspondientes a los primeros 12 meses de contrato, lo cual impide verificar cualquier dato de facturación o compensación. Además, los enlaces enviados no contienen documentación contractual ni facturas, sino imágenes no relacionadas con la reclamación (logotipos de redes sociales, entre otros) no puede sorprenderme tal falta de transparencia y lógica en sus respuestas, pues jamás he topado con una empresa que escurra tanto la veracidad de las cosas que afirman Por todo ello, les exijo: • El reembolso inmediato de los 16,95 € indebidamente cobrados. • La entrega en formato legible y descargable de todas las facturas desde el inicio del contrato, especialmente las 12 primeras. • Pruebas claras y verificables de todo lo que alegan en cuanto a compensaciones y revisiones de precio, si no lo hacen, tienen las de perder y lo saben y no dudaré en que si la próxima respuesta no trae consigo PRUEBAS que dejen en entrendicho lo que alego yo, voy a conseguir que me devuelvan lo que es mío.

Hola Elena. Volvemos a referirnos al mail de ayer, en el que podrá comprobar que se menciona y que se reconoce que se facturó mal las tres primeras facturas y por ello la cuota de la cuarta factura llegó por 25,28€ IVA incluido. Te rogamos que leas de nuevo el mail del día de ayer porque en el se explica este punto. Las subidas de IPC independientemente el año vienen recogidas en una de las cláusulas de su contrato. Rogamos lea su contrato firmado. La petición de las facturas y del contrato se realiza a través del mail= gestiondeclientes@atc.movistarparoseguralarmas.com Como punto final volvemos a señalar que no procede la devolución de ningún importe. Saludos. Agente Departamento de Reclamaciones 900112365 reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Columba 15, 28052 Madrid – España