Reembolso por cobro injustificado en suscropción no deseada

Buenos días, Acabo de ver en mi cuenda del banco un cobro 69.99 euros por una suscripción que yo no he hecho en EDREAMS PRIME, no deseo ese servicio ni suscribirme por supuesto, no pueden hacer cargos en la tarjeta cuando les plazca. He cancelado la suscripción inmediatamente sin hacer ningún uso de ella en cuanto me ha llegado el cobro, pese a las dificultades que ponen para la cancelación. He intentado mandar emails, llamar, escribir a atención al cliente y es imposible no aparece ningún dato. Exijo la devolución integra del importe sustraído de forma ilegitima. correo electronico Claudiarlorente7@gmail.comnumero de cuenta al que hacer el reembolso:ES30 0049 6138 3028 9006 9726Atentamente, Claudia Rodríguez LorenteColegiado nº C138536 del Ilustre Colegio de Abogados de Madrid

Buenos días,Acabo de ver en mi cuenda del banco un cobro 69.99 euros por una suscripción que yo no he hecho en EDREAMS PRIME, no deseo ese servicio ni suscribirme por supuesto, no pueden hacer cargos en la tarjeta cuando les plazca. He cancelado la suscripción inmediatamente sin hacer ningún uso de ella en cuanto me ha llegado el cobro, pese a las dificultades que ponen para la cancelación. He intentado mandar emails, llamar, escribir a atención al cliente y es imposible no aparece ningún dato. Exijo la devolución integra del importe sustraído de forma ilegitima.correo electronico Claudiarlorente7@gmail.comnumero de cuenta al que hacer el reembolso:ES30 0049 6138 3028 9006 9726Atentamente,Claudia Rodríguez LorenteColegiado nº C138536 del Ilustre Colegio de Abogados de Madrid

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Hola, ¡Ya casi estamos! Seguimos trabajando en tu caso y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible. De antemano, te agradecemos una vez más tu paciencia. Un saludo, eDreams - Travel Experience Team

reitero: Buenos días,Acabo de ver en mi cuenda del banco un cobro 69.99 euros por una suscripción que yo no he hecho en EDREAMS PRIME, no deseo ese servicio ni suscribirme por supuesto, no pueden hacer cargos en la tarjeta cuando les plazca. He cancelado la suscripción inmediatamente sin hacer ningún uso de ella en cuanto me ha llegado el cobro, pese a las dificultades que ponen para la cancelación. He intentado mandar emails, llamar, escribir a atención al cliente y es imposible no aparece ningún dato. Exijo la devolución integra del importe sustraído de forma ilegitima.correo electronico Claudiarlorente7@gmail.comnumero de cuenta al que hacer el reembolso:ES30 0049 6138 3028 9006 9726Atentamente,Claudia Rodríguez LorenteColegiado nº C138536 del Ilustre Colegio de Abogados de Madrid

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución de tu caso por privado. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Buenos días, Disculpe pero la reclamación está puesta desde antes del 29 de junio del año en curso por lo que sí, entra dentro del periodo de desistimiento, el problema es que no han contestado a la reclamación hasta pasados 6 meses desde la misma. Por lo que solicito la devolución del importe íntegro de las cantidades. Un saludo. Claudia Rodíguez Lorente Colegiado nº C138536 del Ilustre Colegio de Abogados de Madrid

Buenos días, Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución de tu caso por privado. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Buenos días, Estan contestando de forma generalizada ya que se ha respondido como si lo que se pidiera es una baja de la suscripción cuando la reclamación no es esa si no de devolución de cantidades. En su respuesta anterior, que no estan publicando por el canal de denuncia si no por privado, decían "el reembolso por valor de 69.99 EUR no procede dado que no se contactó con el departamento de Atención al Cliente Prime ni dentro de los 30 días de prueba gratuita ni dentro del periodo de desistimiento que tiene el cliente para desistir del cobro, que termina pasados los 14 días después del cargo." REMARCO, ESTA ÚLTIMA FRASE "QUE TERMINA PASADOS 14 DÍAS DESPUÉS DEL CARGO". En este sentido y dado que la primera reclamación ante la OCU se realiza dentro de los 14 días despues del cargo, más concretamente el 29 de junio del año en curso, procede la inmediata devolución de las cantidades. Absténganse a contestar en términos diferentes a lo aquí reclamado, dado que por mi parte se han cumplido las prerrogativas para que sea devuelvan las cantidades que ahora mismo obran en su poder de manera ilícita. Reitero numero de cuenta al que deben hacer la devolución de las cantidades (69,99 euros):ES30 0049 6138 3028 9006 9726Un saludo. Claudia Rodríguez Lorente Colegiado nº C138536 del Ilustre Colegio de Abogados de Madrid

Buenos días, Te informamos de que la razón por la cual el reembolso no procede es que no se utilizó ninguno de los canales habilitados y especificados en las condiciones de la suscripción para efectuar el desistimiento. Este foro no es uno de dichos canales y por lo tanto no puede utilizarse para desistir de la suscripción PRIME en cuestión. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Utilice ambos canales, tanto este como es especificado por edreams, ademas de llamas 100 veces al tenefono de contacto. Entiendo que su practica sea intentar sacar beneficios, pero no sera a mi costa.Procedan a devolver la cantidad de inmediato y dejemos de perder el tiempo todos. Por mi parte tenga claro que llevare la reclamacion a las instancias que sean precisas.Un saludo

Buenos días Claudia, Te informamos de que no hemos encontrado registro alguno de que nos contactaras para cancelar o desistir de tu suscripción PRIME, dentro del período escido. El correo electrónico que adjuntas es del 17 de Julio y por lo tanto, fuera de plazo. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Buenos días, Me esta tomando el pelo, la reclamación ante la OCU esta enviada en el plazo determinado, pero es que ademas como comprenderá la primera reclamación realizada no se hace ante la presente organización que es una instancia superior al entendimiento entre las partes. Lo primero que hice fue llamar una docena de veces y quitarme la suscripción en la pagina web (redactada para que sea prácticamente imposible tanto darse de baja como reclamar cualquier cuestión). No obstante, la reclamación esta realizada en todo caso dentro de plazo y tienen constancia de ello, por lo que las alegaciones sobre la no reclamación dentro de plazo no tienen cabida en este supuesto, que ustedes tarden 5 meses en contestar una reclamación no significa que la misma este realizada fuera de plazo. Procedan a devolver las cantidades con carácter INMEDIATO. un saludo.

Buenos días Claudia, Tal y como te indicamos anteriormente, este canal no es el medio habilitado para realizar el desistimiento de una suscripción PRIME y por lo tanto, los plazos a los que haces referencia no se pueden tener en cuenta. Por nuestra parte, hemos revisado los datos de la reserva en nuestro sistema y no hemos encontrado registro alguno de que nos contactaras para cancelar o desistir de tu suscripción PRIME dentro del período escido. Te agradeceríamos que si dispones de alguna otra prueba al respecto nos la envíes para poder gestionar tu solicitud en las mejores condiciones posibles. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Buenos días, primer correo enviado, que ni siquiera es el primer día de la reclamación 19 de junio(adjunto imagen). Además la reclamación se hizo vía telemática que es como indican en su pagina, hablando con los agentes que se ponen en contacto con los clientes, que debe ser una maquina que no se entera de nada basicamente. Además de infinitas llamadas, y del tiempo aquí invertido. Revisen mejor sus antecedentes porque les falta información. un saludo