Recibimos una entrega de nuestro proveedor transportada por DHL. DHL nos solicitó que confirmáramos la descripción de la mercancía (1st correo, en 9th Jun. 2023). DHL nos informó que el costo estimado de Aduana, IVA y tasa de despacho es de aprox. EUR340 y nos solicitó que confirmáramos que pagaremos este costo. En 2nd correo (en 9th Jun. 2023), DHL adjuntó la factura comercial, lo que significa que DHL tiene claro el valor de los bienes y la tarifa de despacho que DHL cobrará. (en 5th correo, 14th Jun. 2023). Finalmente, nos cobraron 724,66 EUR (incluye la tasa de despacho de 146,97 EUR de DHL). Es mucho más alto que el costo estimado. Y es incluso mucho más alto que otras compañías express que usamos antes. DHL es muy claro acerca de sus propios estándares de cobro para la tarifa de despacho. Y en 2nd correo (en 9th Jun. 2023), DHL tiene la factura comercial y está claro el valor de la carga. Partiendo de la premisa de que DHL conoce el valor de los bienes y sus propios estándares de cobro, DHL ocultó deliberadamente el costo real, no nos informó explícitamente de la tarifa de despacho de aduana que cobrará, pero informó una cantidad estimada relativamente baja. DHL ni siquiera nos dijo sus estándares de cobro por adelantado. El importe final cobrado nos será comunicado sólo después de que la mercancía haya llegado a España y no nos quede otra opción. Esto nos obligó a tener que pagar esta tarifa para obtener nuestros productos.Presenté el reclamo a DHL el 13 de junio de 2023. Y es la primera vez que DHL nos explica que Para los envíos cuyo valor esté comprendido entre 1500 y 3000 euros, la comisión de despacho es de 121,46 euros.Y creen que la cantidad es correcta. Pensaron que la cantidad estimada incorrecta es razonable y que no deberían ser responsables por ello. Ellos dijeron entendemos que efectivamente hay una diferencia entre el importe que le dijeron, y el que finalmente ha sido, no obstante la liquidación del despacho, es correcta.
