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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
15 abr 2026, 12:22 CEST
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por MERCEDES L.
La reclamante realiza el pedido 181952238 el día 3 de marzo de 2026 al restaurante Asia Zaragoza. Es importante señalar que el restaurante cuenta con su propio servicio de reparto y es responsable tanto de la preparación como de la entrega del mismo.
En este caso específico, el pedido fue aceptado por el restaurante, y se emitió la orden de preparación al restaurante a las 22:56, justo al momento de crearlo. Posteriormente, a las 22:58 el pedido fue cancelado directamente por la usuaria, indicando el motivo de cancelación por un error.
Al momento de solicitar la cancelación, el sistema automáticamente advierte que si ya hay una orden de preparación al restaurante, se cobrará el importe total del pedido al cliente. En este caso, la usuaria recibió esa notificación y aun así continúo con el proceso de cancelación.
Lamenmente, por las razones indicadas anteriormente, desde Atención al Cliente se le indicó que no podemos proceder con la devolución del pedido. Sin embargo, de manera excepcional y por el buen historial de la usuaria, hemos gestionado la devolución del importe total del pedido 48.24 €. Este importe lo verá reflejado en un aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Queremos recordarle a la reclamante que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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[93P56N-R3D9L]
